Letícia Brudeck

• Product Owner de plataforma educacional voltada à aprendizagem adaptativa, com foco em promover experiências personalizadas para alunos e apoio estratégico para educadores. • Responsável por definir a visão do produto, alinhar objetivos de negócio e priorizar o backlog com base em dados, necessidades dos usuários e viabilidade técnica. • Participação ativa nos processos de discovery, colaborando com os times de design, desenvolvimento e produto na identificação de oportunidades, validação de hipóteses e definição de soluções viáveis. • Atuação em discovery técnico, garantindo histórias bem refinadas e alinhadas à realidade técnica, promovendo comunicação clara entre áreas técnicas e não técnicas. • Apoio ao time de QA na definição de critérios de aceitação e garantia de qualidade das entregas. • Facilitação de cerimônias ágeis como plannings, reviews e refinamentos, promovendo alinhamento contínuo entre stakeholders. • Gestão de chamados de suporte nível 3, realizando análises técnicas iniciais e traduzindo-as em orientações claras para o time de Sucesso do Cliente e para as escolas. • Uso frequente de ferramentas como Clickup, Gitlab, Figma, Miro e Power BI para apoiar a gestão do produto e decisões baseadas em dados. • Foco contínuo em métricas de valor, engajamento e usabilidade, buscando gerar impacto real na experiência de alunos e professores.

• Definição da visão do produto: Estabelecimento de uma visão clara para o produto, alinhando as metas com as necessidades do negócio e dos clientes. • Priorização do Backlog: Criação e manutenção de um Backlog do Produto. • Definição de requisitos e User Stories: Escrita de histórias de usuário e especificações detalhadas de requisitos, garantindo clareza e testabilidade. • Tomada de decisões de produto: Tomada de decisões críticas para o desenvolvimento do produto em colaboração com stakeholders e clientes. • Participação em cerimônias ágeis: Participação ativa em Sprint Planning, Review Sprint e Sprint Retrospective. • Suporte à equipe: Fornecimento de esclarecimentos e suporte à equipe de desenvolvimento, garantindo o entendimento dos requisitos. • Avaliação do produto: Avaliação do produto a cada Sprint • Gestão de expectativas de Stakeholders: Manutenção de stakeholders informados sobre o progresso e gerenciamento de expectativas. • KPI: Criação e acompanhamento dos principais KPIs de projetos (VA, VP, IDC, IDP, CR) • Voz do cliente: Representação dos interesses e necessidades dos clientes, garantindo a satisfação do mercado. • Pesquisa de mercado: acompanhamento contínuo do mercado educacional com enfoque em novas tendências. • Testes e qualidade: realização de testes de funcionalidade, visando garantir a qualidade do produto. • Levantamento de requisitos: Identificar e documentar os requisitos específicos de cada projeto e produto. • Análise de processos: Utilizar técnicas como o desenho de processos em BPMN para analisar os processos de negócio existentes e propor melhorias. • Gerenciamento de feedback: ponto focal para os feedbacks dos principais key users.

• Líder técnico Service Desk • Ticket Manager • Gestão de indicadores (TMA, SLA, TME, NPS) • Gestão de KPIs • Foco na qualidade de serviço • Atendimento ao usuário • Gestão de incidentes críticos • Responsável pela melhoria contínua da área de atendimento de suporte. • Onboarding • Projetos de integrações de ferramentas ao ITSM (definição de requisitos e acompanhamento do desenvolvimento)

- Service Desk - Ticket Manager - Soluções de problemas via suporte online. - Configurações de e-mails e mudança de usuários. - Ferramenta de gestão de dados (Active directory) - Atuação em sistemas (SQL, SAP, TOTVS, Protheus, Oracle)

- Gestão de telefonia móvel - Controle de inventário - Atendimento ao usuário - Contestação de faturas - Controle de pagamento - Helpdesk - On boarding e Off boarding