Leticia Santos

Analista de treinamento Jr @ Cielo

About

Profissional de RH com experiência em treinamento. Aplicação de treinamentos de formação inicial, reciclagem e projetos, acompanhamento e suporte na operação, acompanhamento de resultados, controle de banco de dados de treinamento. Boa comunicação verbal e escrita, comprometimento e organização, argumentação e negociação, criatividade para ações de desenvolvimento, bom relacionamento interpessoal. Atualmente ocupo o cargo de Analista de Treinamento - Multiplicador Operacional na empresa Atento Brasil. Vasto conhecimento nos sistemas Salesforce, geneys e Zendesk. Conhecimento em Pacote Office e Power BI.

Country

Brazil

City

Guarulhos

Industry

Human Resources

Skill

Criação de relacionamentos, Comunicação interpessoal, Treinamentos em sala de aula, Questionários de pesquisas, Relacionamentos interpessoais, Instruções de trabalho, Capacitação, Microsoft Office, Acompanhamento (follow up), Trabalho em equipe, Facilitação em equipe, Treinamento ministrado por instrutor, Execução de treinamento, Competências pessoais e sociais, Relatórios de indicadores-chave de desempenho (KPI), Desenvolvimento organizacional, Treinamento, Habilidades analíticas, Metodologias Agile, Atendimento ao cliente

Experience

Analista de treinamento Jr

Cielo

2024-5 - Present · 2 yrs 5 mos

Alphaville

Analista de treinamento

Atento

2020-12 - 2024-5 · 3 yrs 6 mos

Guarulhos, São Paulo, Brasil

Atuação ministrando treinamentos de formação inicial, reciclagem e projetos; Acompanhamento e suporte à operação no formato de On The Job; Acompanhamento de resultados em 30, 60 e 90 dias; Participação em reuniões com clientes, operação e área de treinamento e demais áreas.

Operador de telemarketing

Atento

2019-12 - 2020-12 · 1 yr 1 mo

Guarulhos, São Paulo, Brasil

Análises de agendas financeiras, suporte técnico, habilitação de produtos e serviços e auxílio a plataformas digitais de clientes do nível varejo da empresa Cielo.

Education

Centro Universitário FAM

Gestão de Recursos Humanos

2022 - Present · 4 yrs

Senac

Gestão de Recursos Humanos

Aperfeiçoar profissionais do eixo Gestão e Negócios em Treinamento e Desenvolvimento, focando no trabalho em equipe e em como colocar em prática os conceitos de T&D, reconhecendo as necessidades organizacionais e avaliando os tipos de programas e abordagens com foco em resultados e excelência.