Leticia Machado

- Elaboração de conteúdos para treinamentos nos formatos e-learnings e games; - Desenvolvimento de storybords, roteiros para vídeos, podcasts, games e simuladores. - Apoio na construção de soluções educacionais e publicações de conteúdos em plataformas LMS. - Cliente atendido: Vivo.

- Junto a área de projetos realizei implantações operacionais de alguns clientes, como: Claro, ENEL, Grupo Nós, Cielo, Agibank, Losango e Daycoval; - Treinamento e desenvolvimento de liderança (analistas, supervisores, coordenadores e gerentes), além de implementar melhorias contínuas; - Elaboração de materiais e vídeos corporativos / operacionais; - Planejamento para eventos corporativos; - Reuniões com clientes operacionais / participação em auditorias; - Análise de KPIs e comportamental (operacional e gestão); - Plano de ação para as operações e gestores; - Análise de perfil comportamental para atuação nas áreas/operações; - Sistemas e ferramentas como: CRM, Canva, GP, Wordwall, Beedoo, Avaya, Tooclicks, GLPI, Sonicwall. - Gestão de 23 analista e demais demandas da área TED em função de atender os clientes parceiros sendo: ENEL, Daycoval, Cielo, Telefônica, Agibank, Alelo, Picpay, Grupo Nós, Afinz, Dotz, BV Créditos, Movida, Bradesco, Claro, Youse, Digio, Pede Pronto.

- Implantação de operação (Solfacil UX-CX) desde o início do projeto operacional, realizando acompanhamento de KPIs e sugestão de melhoria contínua; - Análise processual de fluxos e sugestão de melhorias operacionais; - Elaboração de conteúdos para atendimento e treinamento (presencial e online); - Aplicação de treinamentos, capacitações e reciclagens de forma online e presencial; - Ações administrativas (Reports, Análises comportamentais, Squad, Calibragens, CIs e etc); - Sistemas (PMovel, Canva, Wordwall, Beedoo, Toobot, Zendesk, SISCobra, Atende Simples, Eagle, Ollos, Salesforce);

- Apresentação da empresa, planos de carreira, objetivos e metas. - Realização de procedimentos administrativos de acordo com a área (Reunião internas e externas, Onboardings, Reports, CIs, Calibragens, análise de fluxos e melhorias e etc) - Desenvolvimento de soluções de aprendizagem, criação de trilhas, conteúdos e reportes executivos, além de engajar os colaboradores; - Implementação de melhorias operacionais e processuais, a fim de aumentar as margens de lucro;- Implantação de operações e fluxos, principalmente UX-CX dentro da empresa, acompanhando todas as etapas, desde o início da implantação, melhoria processual e operacional, analise de dados, desenvolvimento de fluxos para melhoria contínua. - Avaliação dos alunos através de testes (teóricos e práticos), utilização de KPIs para mensurar a eficácia dos treinamentos, além de acompanhar NPS e CSAT das operações e montar um plano de ação; - Supervisão e desenvolvimento na jornada das equipes com mais de 40 colaboradores. - Desenvolvimento de treinamentos de formação inicial, capacitação ou reciclagem para os funcionários da empresa e colaboradores externos (Onboarding com cliente);

- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como e-mail e redes sociais, respondendo a solicitações diversas, encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes. - Criação de protocolos de atendimento e pedidos, encaminhando-os aos setores responsáveis para conclusão das demandas. - Contato com tranfers parceiros a fim de coordenar entregas e devoluções de pedidos de clientes.

- Atendimento aos clientes auxiliando na emissão de carteiras de acesso, fornecendo informações sobre as atividades no local e esclarecendo dúvidas sobre os serviços oferecidos. - Ligações e e-mails para fornecedores, digitalização de documentos, facilitando o armazenamento de arquivos e o gerenciamento de dados. - Conferência de materiais de escritório, solicitando a compra de novos itens conforme a demanda das atividades. - Assistência administrativa e tesouraria, além de conferir, organizar e verificar as documentações, licitações, compras e contratações.

- Supervisão de grupos de 3 alunos por turno e sala, garantindo auxilio nas atividades. - Realização de atividades de apoio a outros membros do corpo docente conforme solicitado, contribuindo para a organização da rotina diária. - Correção de atividades dos alunos.

Cursando para aprimorar o conhecimento em outras linguas.

Formação Superior em Psicologia