Leonardo de Amorim

Responsável pela gestão da jornada do cliente para soluções de dados, padronização e integração digital da GS1 Brasil, atuando em Customer Success, onboarding, adoção de produto, treinamento, relacionamento consultivo e retenção de clientes em ambiente B2B • Gerenciei carteira ativa + 40 empresas de médio e grande porte, atuando como principal ponto de contato durante toda a jornada • Conduzi processos de onboarding técnico e operacional, garantindo adoção eficiente das soluções e alinhamento aos objetivos dos clientes • Realizei treinamentos online e workshops para +de 100 participantes, promovendo capacitação, engajamento e geração de valor • Atuei consultivamente na utilização de soluções baseadas em tecnologia apoiando processos de integração, padronização e utilização de dados. • Monitorei indicadores de utilização, adoção, engajamento e relacionamento por meio do Dynamics 365, apoiando estratégias de retenção e mitigação de churn • Participei da implementação de projetos de automação de processos, atuando como interface entre áreas de negócio, fornecedores e TI para evolução de fluxos e experiência do cliente • Apoiei iniciativas de automação de jornadas de cobrança e relacionamento, incluindo notificações automatizadas e comunicações segmentadas via CRM • Contribuí para a redução de aproximadamente 25% da inadimplência em três meses por meio da implementação de automações de comunicação preventiva de vencimentos • Atuei na administração funcional do CRM, acompanhando histórico de relacionamento, atualizações cadastrais, indicadores e processos de comunicação Principais resultados: ✔ Gestão consultiva de carteira com mais de 40 empresas B2B. ✔ Treinamentos realizados para mais de 100 participantes. ✔ NPS superior a 9. ✔ Taxa de cancelamento mantida dentro da meta organizacional de até 3%. ✔ Redução de 25% a 30% da inadimplência após automação de processos de cobrança. ✔ Participação em projetos de automação, CRM e melhoria contínua da jornada do cliente.

▸ Conduzi jornadas de aprendizagem para jovens e adultos, atuando no acompanhamento individual, desenvolvimento de competências e engajamento dos participantes. ▸ Realizei diagnóstico de necessidades, adaptação de conteúdos e suporte personalizado, garantindo aderência aos objetivos de aprendizagem e evolução contínua dos alunos. ▸ Desenvolvi estratégias de comunicação, escuta ativa e acompanhamento recorrente para promover participação, retenção e conclusão dos programas educacionais. ▸ Monitorei indicadores de desempenho e evolução, propondo ações de melhoria e reforço para maximizar os resultados dos participantes. ▸ Atuei na construção de relacionamentos de confiança, resolução de dúvidas e orientação contínua, fortalecendo a experiência e satisfação dos alunos. Competências aplicadas: Treinamento e Desenvolvimento, Onboarding, Engajamento, Customer Experience (CX), Comunicação Consultiva, Escuta Ativa, Retenção, Gestão de Relacionamento, Resolução de Problemas e Acompanhamento de Indicadores.

Aprendi a aplicar princípios da matemática e da física para projetar, construir e manter infraestruturas seguras e eficientes. Desenvolvi habilidades em análise estrutural, gestão de projetos e uso de softwares especializados. Compreendi normas técnicas, sustentabilidade e inovação na construção civil. Além disso, aprimorei a capacidade de resolver problemas complexos, gerenciar recursos e trabalhar em equipe para criar soluções eficazes para a sociedade.