Leonardo Lazo

Gerente de Experiencia de Clientes IA @ Haintech Solutions

About

Gerente de Experiencia IA & Operaciones | Estratega en Modelos Blended (Humano-IA) | Gerente General Como líder con formación en Ingeniería Comercial, Auditoría y un Magíster en Administración (USACH), mi trayectoria se define por la intersección entre la rentabilidad financiera y la innovación disruptiva. Hoy, mi enfoque principal es orquestar la transformación de las operaciones tradicionales hacia ecosistemas de alta eficiencia potenciados por Inteligencia Artificial. Mi Propuesta de Valor: El Modelo Blended No creo en la sustitución, sino en la evolución. Lidero la implementación del "Modelo Blended", donde la IA Generativa y los Agentes Autónomos asumen la carga operativa repetitiva, permitiendo que el talento humano se enfoque en la resolución compleja y la conexión emocional. Mi meta actual es alcanzar un 50% de resolutividad asistida por IA para finales de 2026, optimizando el Customer Journey sin sacrificar la satisfacción del cliente (NPS). Especialización y Áreas de Impacto: IA Generativa & Agentes Autónomos: Despliegue de arquitecturas de IA para ventas digitales y soporte técnico en sectores de alta complejidad como Telecomunicaciones , Fintech y Salud. Gestión Basada en OKR: Implementación de la metodología Objectives and Key Results para alinear la operación diaria con los objetivos macro de EBITDA y CAPEX. Control de Gestión Tecnológico: Desarrollo de herramientas de monitoreo en tiempo real mediante API Directa, Airtable, Python Claude y Gemini, asegurando una toma de decisiones proactiva y basada en datos. Liderazgo de Ventas Digitales: Orquestación de campañas en Meta integradas a WhatsApp con Agentes de Ventas que califican leads en tiempo real, derivando prospectos de alto valor para el cierre humano. Trayectoria y Visión: Desde la Gerencia General hasta el liderazgo de operaciones críticas en Telcos, retail y servicios, he gestionado presupuestos multicanal y equipos multidisciplinarios. Mi pasión es transformar los cuellos de botella operativos en motores de escalabilidad mediante la automatización inteligente. Hablemos sobre cómo la Inteligencia Artificial puede dejar de ser una tendencia para convertirse en el principal catalizador de su rentabilidad operativa. Keywords: IA Generativa, Agentes de IA, OKRs, EBITDA, Transformación Digital, Modelo Blended, Machine Learning, Python, Claude, Gemini, Operaciones Tech, Telecomunicaciones, Operaciones, Retail, Customer Experience.

Country

City

Chile

Industry

Government Administration

Skill

Enfoque flexible, Gestión de gastos, Operaciones diarias, Elaboración de presupuestos, Participación de los trabajadores en la empresa, Impuestos, Remuneración y prestaciones, Servicio de atención al cliente, Recursos humanos (RR. HH.), Análisis financiero, Contabilidad, Auditoría, Ventas, Comercial, Blueprint, Satisfacción del cliente, Leasing de vehículos, Financiación del comercio, Financiación de proyectos, Impuesto sobre la renta

Experience

Gerente de Experiencia de Clientes IA

Haintech Solutions

2025-5 - Present · 1 yr 5 mos

Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile

Orquestar la transformación operativa y estratégica mediante el despliegue de Agentes de IA y Metodología OKR. Mi gestión en Haintech se sitúa en la intersección de la eficiencia financiera (EBITDA/CAPEX) y la innovación disruptiva. Mi enfoque principal es liderar la transición hacia un ecosistema operativo de última generación que maximice la rentabilidad y la fidelización del cliente mediante el uso avanzado de IA Generativa y Agentes Autónomos. Responsabilidades y Logros de Impacto: Desplegar el uso de un "Modelo Blended" (Humano-IA): para la Mesa Técnica del Cliente Telco, alcanzando una resolutividad mediante Agentes de IA de 40%. Este modelo integra la empatía humana con la velocidad de procesamiento de los modelos de lenguaje (LLMs). Desplegar Agentes de IA Autónomos: Implementar soluciones donde la IA Generativa ejecuta acciones críticas (aprovisionamiento, diagnóstico técnico y gestión de tickets), reduciendo los tiempos de ciclo y los costos operativos por contacto. Desarrollar y ejecutar un sistema de monitoreo estratégico basado en Airtable, Python y Streamlit. Esta plataforma permite la visualización en tiempo real de KPIs operativos, facilitando una toma de decisiones proactiva basada en evidencia. Gestionar Metodología OKR: Establecer ciclos trimestrales para alinear la operación con los grandes objetivos de negocio. Me enfoco en optimizar la rentabilidad (EBITDA) y la eficiencia del gasto de capital (CAPEX) sin comprometer el NPS. Articular Alianzas y Stakeholders: Actuar como facilitador entre tecnología y negocio en sectores como Fintech, Telco y Salud, asegurando que la tecnología sea un habilitador de ingresos y motor de escalabilidad. Liderar la implementación de campañas en Meta integradas a WhatsApp mediante un Agente de Ventas. Tecnologías Clave: Agentes de IA, IA Generativa (LLMs), Meta, Metodología OKR, Python/Gemini/Claude, Gestión de EBITDA/CAPEX, Estrategia de Canales Digitales.

CEO Gerente General

ME CUBRE

2023-5 - Present · 3 yrs 5 mos

Chile

- Preparación de ronda de inversionistas y levantamiento fondos - Creación de estructura societaria - Desarrollo de marca y protección de los derechos de autor - Generación de primeros clientes B2B - Elaboración de presupuestos, seguimiento de flujo de caja y presentación de Estados de resultados

Director

Asiq.cl - Premium Clean

2023-1 - 2026-3 · 3 yrs 3 mos

Chile

- Revisión de Estados Financieros - Desarrollo de Visión Estratégica - Implementación de OKR

CEO

Agencia de Marketing Clandestino

2023-1 - 2024-10 · 1 yr 10 mos

Chile

- Campaña de "Navidad Viejo Pascuero" con Embotelladora más grande de Chile - Evento de ONU en Chile 2021 - Campaña Redes Sociales importante marca de adhesivos y pinturas en Chile - Campaña de marketing directo en Supermercados y Almacenes para importante Embotelladora del país

Gerente general

IBR Latam

2016-5 - 2022-12 · 6 yrs 8 mos

Mac iver 283 santiago

- Ganador Programa Mejor Empresas Chilenas 2019 Deloitte/Santander/Universidad Adolfo Ibañez - Externalización y creación de off shore con la apertura de la operación fuera de Chile - Crecimiento en facturación de 10X en 5 años - Elaboración del plan de negocios y presupuesto - Implementación de modelos de control para asegurar la continuidad operacional y sostenibilidad organizacional - Contratación y formación de equipos de trabajo: N1 y N2 de la organización - Creación de nuevas líneas de negocio - Implementación de OKR

Gerente de Experiencia Clientes

VTR

2013-12 - 2016-3 · 2 yrs 4 mos

Chile

- Implementación de metodología LEAN, para reducir los costos operacionales en 20% y mejorar la experiencia del cliente, obteniendo un reconocimiento como mejor empresa en servicio de telefonía - Implementación de un modelo de off shore de servicios de call center en Colombia, lo que reduce el costo operacional en 30% y mejora la satisfacción del cliente, al mejorar los niveles de atención y resolutividad - Diseño del Customer Jouney Map de la compañía e implementación en los canales de atención y mejoras de la experiencia del producto - Obtiene premio mejor empresa en servicios de telefonia , premio de lealtad

Gerente de Crédito, Facturación y Cobranzas

VTR

2010-10 - 2013-12 · 3 yrs 3 mos

Control del Riesgo de Crédito Comercial Operación del billing de servicios hogar Implementación nuevo billing de móvil Implementación de canales y operación de Recaudación Gestión de Cobranzas de todos los clientes , residencial y empresas