Leonardo Jimenez Willamson

Tecnico de Soporte Nivel 1 @ Fractalia

About

¿Qué Ofrezco A Tu Empresa? 🔹 **Para Empresas de Telecomunicaciones**: - Mitigación de riesgos financieros mediante análisis forense de datos. - Soporte técnico bilingüe que reduce costos de escalamiento a N3. 🔹 **Para Sectores Regulados (Banca/Seguros) **: - Experiencia en auditorías documentales aplicable a KYC. - Integración de bases de datos para cumplimiento normativo. 🔹 **Para Startups Tecnológicas**: - Escalabilidad de procesos de soporte con enfoque en CX. - Optimización de recursos usando herramientas tecnológicas.

Country

Colombia

City

Bogota

Industry

Information Technology & Services

Skill

Gestión de redes, Experiencia del cliente, Competencias transversales, Análisis de clientes, Gestión de correos electrónicos, Correo electrónico, Servicios al cliente, Operaciones de TI, Comunicación escrita, Trato con clientes, Gestión de atención al cliente, Contacto con clientes, Comunicación, Servicio centrado en el cliente, Ingeniería, Inglés, Calidad del servicio, Comunicación con los clientes, Operaciones de servicios, Atención al cliente

Experience

Tecnico de Soporte Nivel 1

Fractalia

2022-1 - Present · 4 yrs 9 mos

Colombia

Technical Support Staff

Unisys

2015-10 - 2021-4 · 5 yrs 7 mos

Support Analyst II

Getronics

2014-10 - 2015-7 · 10 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Función: Monitoreo de plataformas de gestión de servicio de Claro Movil y Fijo, Manejo de Excel Avanzado y Access en bases de datos, Atención Servicio al Cliente Bilingüe Interno y Final.

Soporte Técnico HUB-Datos

2012-12 - 2014-10 · 1 yr 11 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Función: Manejo de Excel Avanzado y Access en bases de datos, Soporte Técnico Telefónico bilingüe telefónico y en sitio, Atención Servicio al Cliente Bilingüe Interno y Final.

Analista administrativo II

Interactivo Grupo Marktel

2012-4 - 2012-8 · 5 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Funcion: Manejo de Excel Avanzado y Access en bases de datos, SQL Server, Oracle SQL y Redes. Experiencia en Detección y Prevención de Fraude Documental. Atención Servicio al Cliente Bilingüe Interno y Final.

Analista administrativo II

Fundación Telefónica Movistar

1998-5 - 2012-3 · 13 yrs 11 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Función: Manejo de Excel Avanzado y Access en bases de datos, SQL Server, Oracle SQL y Redes. Experiencia en Detección y Prevención de Fraude Documental. Atención Servicio al Cliente Interno y Final.