Leonardo Izzo Nascimento

Responsável por suporte técnico N2 aos clientes do segmento corporativo. Análise e diagnóstico de problemas técnicos em diversas tecnologias de transmissão, estejam eles causando indisponibilidade ou baixa performance. Testes e gerenciamento remoto de dispositivos de rede, como switches, roteadores e equipamentos OTN. Suporte e orientação a técnicos de campo. Acompanhamento fim a fim do chamado técnico, desde o recebimento da reclamação até a normalização da falha e validação com o cliente. Composição e acompanhamento de indicadores operacionais através do Microsoft Power BI. Coleta, processamento e interpretação de dados extraídos do ServiceNow, transformando informações brutas em insights estratégicos. Desenvolvimento de dashboards e relatórios para apoio à tomada de decisão e otimização de processos operacionais. Elaboração de apresentações com Storytelling, garantindo clareza na comunicação dos resultados e tendências identificadas.

Atualmente, estou cursando o tecnólogo em Redes de Computadores na FATEC, onde adquiro conhecimentos avançados em infraestrutura de redes, segurança da informação e administração de sistemas. Através de uma abordagem prática e teórica, estou desenvolvendo habilidades essenciais para projetar, implementar e gerenciar soluções de rede, preparando-me para enfrentar os desafios do setor de tecnologia com inovação e eficiência.

Apreensão das disciplinas do currículo normal do ensino médio e as específicas do curso técnico. Habilitação para atuar em segmentos diversos, como: empresas concessionárias de energia elétrica e de telecomunicações; empresas de eletrificação; empresas de representação, vendas e assistência técnica de materiais e equipamentos elétricos e eletrônicos; laboratórios de ensaios elétricos e eletrônicos; empresas de consultoria, projetos, instalações e manutenções de máquinas e equipamentos eletroeletrônicos.