Leandro Peralta

Responsável pela gestão da área de Implantação H&B Brasil, conduzindo projetos com clientes locais e globais. A atuação possui foco em relacionamento com o cliente com o objetivo de entender a sua real necessidade com objetivo de reestruturação de processos, ampliação do escopo e otimização de fluxos. Responsável ainda a gestão da equipe de modo a alavancar a performance, acompanhar o cumprimento das metas alinhadas com os propósitos da Cia, engajamento e indicadores da área. Acompanho de forma próxima e estratégica junto a equipe os maiores projetos da Cia, gerenciamento os riscos e comunicando os mesmos de maneira sinérgica junto as demais áreas da Cia. Responsável pela ampliação do escopo de entregas da Cia, como mapeamento operacional junto aos novos clientes, de modo a identificar oportunidades de melhorias em seus processos e mitigar riscos inerentes as rotinas da operação, maior aproximação com o cliente externo e interno, implantação do Manual de Fluxo Operacional, Matriz de Responsabilidades, conferência de Contratos e SLA e Pesquisa de Satisfação.

Coordeno uma equipe formada por 17 Analistas (internos) e 3 Analistas (Inplant) na administração dos benefícios (seguro saúde, dental, seguro de vida, previdência privada, VT, Refeição / Alimentação, etc.) do principal cliente da Marsh (Grupo JBS) atualmente com 110 mil vidas Responsável pelo desenvolvimento, elaboração de fluxos e processos que envolvam a operação e rotina do RH, visando aumento da produtividade, qualidade e eficiência na execução, respeitando as políticas de RH de cada cliente, procedimentos internos, regulamentações e normas do mercado Segurador. Gestão na implantação de contratos, reimplantação, mapeamento de processos, definição de SLA, matriz de responsabilidades, Manuais de Procedimentos entre outros; Gestão de projeto de melhorias e revisão de fluxos operacionais; Atuo na Gestão dos Benefícios, controlando índice de SLA através de ferramenta de chamados e Pesquisa de Satisfação; Acompanho e participo de Programas de Qualidade de Vida, Medicina Preventiva e Gestão de Saúde. Cumpro metas agressivas e desafiadoras na retenção e fidelização da carteira de clientes, tais como calendário de visitas periódicas, relatórios analíticos, dashboard de operações, relatórios executivos entre outros. Resultado de pesquisa de engajamento e retenção de despesas. Realizo o planejamento estratégico na gestão operacional e administração de benefícios e implantação e adequação e novos processos. Atuo na gestão e desenvolvimento profissional de funcionários, onde aplico metas anuais, revisões de BSC periódicas, feedbacks e coaching constantes. Visitas a clientes com equipe comercial para entendimento dos processos atuais e alinhamento do desenho de implantação a ser executado; Executar e acompanhar as atividades alinhadas no momento da implantação consultiva, de forma a atender as expectativas do cliente.

Visitas a clientes com equipe comercial para entendimento dos processos atuais e alinhamento do desenho de implantação a ser executado; Executar e acompanhar as atividades alinhadas no momento da implantação consultiva, de forma a atender as expectativas do cliente. Análise das propostas comerciais elaboradas pelos fornecedores produtos comercializados fechados que serão implantados; Condução dos processos de Implantação de benefícios (assistência médica, odontológica, vida em grupo, etc.); Mapeamento de processos e fluxos operacionais para atendimento posterior do Consultor Responsável; Negociações de reajuste com análise de relatórios e sinistralidade; Conferência de arquivos de movimentação de seguro de vida, saúde e dental; Validação de layouts para análise de críticas cadastrais, antes do envio às seguradoras; Validação de apresentações de palestras e elaboração de apresentações customizadas; Elaboração de controles de resumo de apólice e manual de RH, para envio a clientes após conclusão da implantação; Análise e conferência de contratos emitidos após conclusão do processo de implantação; Elaboração de controles financeiros para apresentação à diretoria de estimativas de receitas por projeto implantado; Elaboração e manutenção de controles internos de processos de implantação por mês/vigência; Elaboração de cronogramas de fluxos e processos de implantação para apresentação aos clientes; Acompanhamento e participação de palestras de implantação junto aos fornecedores nas empresas clientes; Participação de comitês internos de implantação, para passagem da conta às Unidades de atendimento.

Controle e manutenção do cadastro mensal do contas a receber, administração e conciliação diária dos movimentos financeiros e baixa nos processos, pagamentos e recebimentos de fornecedores, ações de manutenção de clientes e recuperação de créditos, elaboração de táticas e utilização de técnicas sobre controle de inadimplência; Emissão de notas fiscais; Key User e multiplicador em treinamentos do sistema no projeto COL, em todas as áreas; Backup e auxilio na supervisão do departamento; Auditoria e fechamento mensal dos resultados obtidos, direcionando para as áreas de controladoria e contabilidade.

Analisar o ambiente de negócios, processos de mudança e gestão da inovação Desenvolver um modelo de interação com clientes e mercados Estruturar a força de vendas a partir da visão de mercado, considerando as distintas capacitações necessárias, os padrões de atendimento de mercado e os processos de criação de ambientes motivacionais Compreender a amplitude e o impacto das novas tecnologias nos processos de interação de mercado e na gestão das equipes e dos negócios Desenvolver um domínio técnico das variáveis dos negócios, baseadas no Big Data e na aplicação dos instrumentos e análise do Business Intelligence Implantar novos conceitos de Key Account Management, técnicas negociais em distintos ambientes culturais, nacionais e internacionais, e relacionamentos de Customer Success Avaliar a validade, importância do investimento e o processo de implantação de ferramentas de CRM e automação de vendas Estabelecer um modelo de gestão de vendas de alta performance