Leandro Dantas

• Gestão de carteira digital com ~1.200 clientes pessoa física, com administração de ativos estimados em R$ 180–220 milhões e passivos em torno de R$ 95–120 milhões, com foco em relacionamento e rentabilização • Atendimento consultivo remoto, realizando diagnóstico financeiro individualizado e direcionamento de soluções de investimentos, crédito e serviços financeiros, elevando o índice de relacionamento ativo da carteira em ~15% • Atuação contínua em ativação e reengajamento da base, com aumento estimado de 12% no uso recorrente de produtos financeiros • Gestão de oportunidades via CRM, acompanhando pipeline comercial e histórico do cliente, com taxa de conversão média de ~22% • Condução de negociações financeiras e apoio à tomada de decisão do cliente, contribuindo para crescimento líquido estimado de ~10% da carteira ao ano • Destaque trimestral em NPS, com média entre 85 e 90 pontos, acima da média da rede, refletindo alta satisfação e qualidade consultiva • Atuação em rotinas administrativas, documentação e conformidade operacional, mantendo índice de conformidade >98% em auditorias internas

• Gestão de carteira presencial com ~800 clientes pessoa física, com administração de ativos estimados em R$ 90–120 milhões e passivos em torno de R$ 45–65 milhões • Atendimento predominantemente consultivo, com aprofundamento no entendimento das necessidades financeiras do cliente, contribuindo para aumento estimado de ~14% no ticket médio da carteira • Atuação em investimentos, crédito, renegociações e soluções financeiras, com crescimento líquido estimado de ~18% da carteira no período • Redução de ~30% no índice de reclamações da carteira, por meio de acompanhamento próximo, comunicação clara e atuação preventiva • Destaque no período por crescimento líquido da base de clientes, com retenção estimada >92% • Utilização contínua de CRM e controles internos, com organização da base e acompanhamento de oportunidades, mantendo nível de resposta a demandas >95% dentro do SLA • Forte foco em experiência do cliente, fidelização e conformidade operacional, garantindo relacionamento sustentável e qualidade no atendimento

• Atendimento ao cliente em demandas operacionais e negociais, com foco em resolução eficiente e direcionamento adequado para soluções financeiras • Apoio à originação e acompanhamento de operações de crédito, renegociações e regularização de pendências, contribuindo para redução estimada de ~20% no retrabalho operacional • Suporte à comercialização de produtos financeiros (investimentos, crédito e serviços), colaborando para aumento estimado de ~10% na ativação da carteira • Utilização de CRM bancário para controle de agenda, histórico de clientes e acompanhamento de oportunidades • Atuação em rotinas administrativas, documentação e conformidade operacional, mantendo nível de conformidade acima de 98% • Apoio direto à gerência no acompanhamento de indicadores comerciais e de experiência do cliente

Classificação de documentos fiscais; Cadastro de Clientes e Fornecedores; Cadastro de produtos; Apuração de impostos municipais e federais;

Conciliação de contas contábeis; Classificação e descarte de ativos; Análise e composição de custo de produtos; Liberação movimentação de insumos do armazém.

Consultor Junior no projeto institucional "Farol Empreendedor"