Leandro Celino Millon Aguiar

Responsável pelas áreas de Experiência do Cliente, Prevenção à Fraudes, Produtos Core, ProdOps, Eficiência Operacional, Controle de Operações Financeiras, Logística, Cobrança e Chargeback

Respondendo diretamente ao Vice-Presidente, responsável por toda operação do ciclo de vida das maquininhas com uma equipe de +80 colaboradores liderando as áreas de Logística, Atendimento, Backoffice, Produtos, Advanced Analytics, Engenharia de Dados, Desenvolvimento de Sistemas e Sustentação. Gestão de operação altamente complexa com mais de 2MM de ativos e mais de 2MM de atendimentos/ano em todo o Brasil através de mais de 20 parceiros com um orçamento de R$700MM/ano. Através das frentes estratégicas de Planejamento (S&OP), Advanced Analytics de Terminais e Atendimento, e Evolução da Qualidade de Terminais e Melhoria de Atendimento, obtive como principais entregas: • Evolução significativa no nível de serviço dos atendimentos com prazos agressivos em horas, +20pts de eficiência e +10pts NPS, através da revisão de todo modelo estratégico de atendimento, desenvolvimento do controle operacional com padrões referências de mercado e modelo contratual (Destaque RR 1T22 pag 15). • Criação da primeira estrutura de Advanced Analytics de Operações da empresa (+20 cientistas de dados) desenvolvendo os primeiros modelos preditivos de IA do mercado para manutenção de maquininhas (+35% de conversão e +20pts na satisfação dos clientes (Destaque na Revista Época*) e mais de 30 algoritmos com ganhos relevantes em eficiência e experiência do cliente. • Através de um grupo multidisciplinar, sob minha liderança, envolvendo áreas de Operação, Tecnologia, Atendimento e Produtos alcançamos o resultado histórico em qualidade dos terminais (+30% de redução de quebra e melhora expressiva no NPS– Destaque RR 4T23 pag 17) • Ideação e implantação da principal modalidade de entrega de maquininhas da companhia, o Instala Direto, contribuindo em +10pts na ativação de clientes (abastecendo +2.5k de gerentes de negócio) – Revista Veja). • Relevantes ganhos na frente de eficiência operacional #PracimaCielo (+35% redução de custo operacional – R$250MM em 2 anos – Destaque RI 4T23 pg 12).

Responsável pela operação da cadeia logística de terminais (Inbound e Outbound) com uma equipe de +50 colaboradores, com um orçamento +R$800MM. Gestão de mais de 1,5MM de ativos e mais de 2,5MM de atendimentos/ano a nível Brasil através da gestão de parceiros de logísticos com 105 bases, 3 Centros de Distribuições. Líder da frente de qualidade de Terminais e Atendimento garantindo eficiência operacional e disponibilidade. Como principais entregas: - Ideação e implantação dos Polos Redes (operação integrada entre Comercial e Logística com +110 pontos no Brasil), principal modelo de negócio e operação logística para captação e suporte aos clientes da companhia. Resultados expressivos no nível de serviço e na satisfação dos clientes. - Implantação do sistema de atendimento Field Service SalesForce nos Polos para +1,5k couriers garantindo alto padrão de controle operacional e qualidade dos atendimentos. - Relevantes resultados na frente de eficiência operacional (+25% de redução de custos operacionais) através de diversas iniciativas com impacto em toda cadeia logística.

Através da gestão de 26 fornecedores, responsável por toda a operação de Cartões dos Núcleos de Atendimento aos Clientes (NACs), desde a implantação, monitoramento, manutenção até o encerramento de +3.800 pontos sob responsabilidade de toda gestão da logística de insumos, controle operacional da infraestrutura e da equipe de intervenção através da gestão de 59 colaboradores. Como principais entregas destaco: - A implantação de +800 pontos de atendimento do Assaí e +150 pontos de outros varejistas em tempo recorde. - Implantação do modelo de entrega de cartões no ato da contratação com aumento significativo no índice de ativação no Assaí, Extra e Walmart. - Relevantes resultados na frente de eficiência operacional (+30% de redução de custo) através da revisão de 100% dos contratos e modelo operacional.

Responsável pelo controle das operações financeira entre Emissores e Bandeiras de cartões para a correta liquidação de valores, bem como toda a esteira de tratativa de não-conformidades. Responsável pela operação de Cobrança de débitos dos estabelecimentos através do uso de dados e ferramentas de cobrança e a gestão de mais de 7 escritórios de cobrança. Obtive como principais entregas: Aumento na recuperação de débitos de mais de R$45MM e de mais de R$25MM em PDD através da revisão dos clusters de perfil de cobrança, melhor uso de dados e implementação de novos fornecedores. Redução do estoque de valores em suspensão bancária de R$35MM para R$12MM (65%) através da revisão do uso de dados internos e de mercado para a localização dos clientes.

• Áreas de responsabilidade: Planejamento Estratégico, Finanças, Controladoria, Produção, Logística, Compras e TI.