Lavinia Martins

Customer Experience | B2C | E-commerce @ True

About

Olá! Sou Lavinia, tenho 28 anos e sou formada em Comunicação Social. Possuo experiência como supervisora comercial no segmento de e-commerce, atuando com foco em organização, comunicação eficaz e senso de responsabilidade. 🧡

Country

Brazil

City

Vitória

Industry

Retail

Skill

Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Satisfação do cliente, Resolução de problemas, Suporte ao cliente, Comunicação com o cliente

Experience

Customer Experience | B2C | E-commerce

True

2025-10 - Present · 1 yr

Vitória, Espírito Santo, Brasil

➞ Atendimento e tratativa de alta complexidade, solucionando dúvidas e reclamações. ➞ Acompanhar pedidos, prazos de entrega e satisfação do cliente.

Supervisor Comercial - E-commerce I Gestão de Relacionamento com o Cliente

Custom Box - Caixas Criativas

2021-1 - 2025-6 · 4 yrs 6 mos

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil

➞ Supervisionar, orientar e treinar a equipe de atendimento, tanto para loja física quanto em plataformas online. ➞ Atendimento e tratativa de alta complexidade, solucionando dúvidas e reclamações. ➞ Acompanhar pedidos, prazos de entrega e satisfação do cliente. ➞ Participar do planejamento de campanhas de marketing e promoções. ➞ Supervisionar as atividades do site, garantindo navegabilidade, usabilidade e desempenho. ➞ Gerenciar o cadastro e atualização de produtos no site. ➞ Monitorar a integração do site com sistema logístico.

Estagiário de Comunicação e Mídias

resultate

2019-1 - 2020-4 · 1 yr 4 mos

Vitória, Espírito Santo, Brasil

➞ Atendimento ao cliente via SAC e Redes Sociais. ➞ Produção de conteúdo, captação de leads, gerenciamento de rede social. ➞ Cobertura de eventos e apoio ao setor de assessoria de imprensa.