Laurianne B.

Chargée de compte Entreprises @ Bouygues Telecom Business

About

Après un début dans le domaine de l’esthétique, l’opportunité s’est présentée de développer mes compétences dans la relation client et la vente. Bénéficiant de formations internes ; CQPT puis BTS négociatrice-technico commerciale obtenues, j’ai pu via mon poste de conseillère clientèle au sein de Bouygues Télécom me perfectionner et renforcer une relation de qualité avec le client.

Country

France

City

Greater Nantes Metropolitan Area

Industry

Telecommunications

Skill

Commerce, Vente, Esprit d’équipe, Gestion des réclamations, Gestion de la relation client (CRM), Gestion de flux de travail, Résolution des réclamations, Gestion des connaissances, Réactivité, Satisfaction du client, Bienséance téléphone, Travail d’équipe, Relation client, Key User Salesforce CRM

Experience

Chargée de compte Entreprises

Bouygues Telecom Business

2021-10 - Present · 5 yrs

Nantes, Pays de la Loire, France

Gestion de portefeuille clients Accompagnement et digitalisation du client Développement CA Fidélisation Key User Salesforce

Conseillère clientèle

Bouygues Telecom

2013-6 - Present · 13 yrs 4 mos

Nantes, Pays de la Loire, France

Traitement des appels entrants, mails et réclamations / prise d'autonomie dans la gestion de l'activité / gestion des dossiers complexes / appels sortants pour des campagnes de fidélisation / autonomie dans la gestion des sollicitations clients / développer les ventes et challenger une équipe sous forme d’animation.