Laurence Mariaud

- Management d’une équipe de 6 personnes. - Elaboration et partage des feuilles de route de l'équipe à partir de la stratégie de l'entreprise, de ma direction et des objectifs de nos réseaux de distribution de Generali : réseaux salariés, agents généraux et/ou courtiers. - Définition, coordonnation et supervision des moyens de l'équipe pour atteindre les objectifs (budgets, informatiques, humains). - Deploiement d'une culture de la performance au sein de l'équipe (changement d'outils, accompagnement du changement). - Accompagnement montée en compétence de l'équipe sur différents types de supports de communication pour améliorer la performance de nos actions (visuels, vidéos, etc.). - Gestion du plan de continuité d'activité et des communications de crise. - Amélioration des outils de communication (dématérialisation d'un magazine, refonte extranet) avec une participation accrue des utilisateurs pour une démarche UX optimisée.

- Construction de plans de communication à destination des réseaux de distribution en lien avec la stratégie de développement de l'entreprise - Définition des messages-clés, rédaction de contenus dédiés et orientés intermédiaires - Création / production de supports de communication - Pilotage de l'activité et des plannings de communication - Gestion du premier niveau de prise de décision et remontées d'alertes

- Animation des comités éditoriaux et envoi des Newsletters par mails toutes les fin de mois - Construction, coordination et mise en place de plans de communications spécifiques et transverses - Pilotage de projets de communications (envoi de SMS, création d’une application mobile) - Réflexion, veille et mise en place de supports de communication innovants en lien avec la stratégie de Generali - Animation d’événements par la création de goodies - Gestion quotidienne du planning de communication en fonction des priorités

- Suivi de l’avancement des projets métiers et informatiques - Pilotage des actions d’accompagnement du changement - Pilotage de projets de sécurisation des opérations Épargne - Réalisation d’expression de besoins - Rédaction du plan de continuité d’activité - Participation à la mise en place du plan de contrôle interne (Solvency II)

- Rédaction des procédures qualité de la DEP (processus général, opérationnel et détaillé) - Rédaction des processus « Gestion des réclamations » en conformité avec la politique d’amélioration continue de la qualité (Méthode SIX SIGMA). - Mémoire (master II) : « Quels sont les enjeux de la mise en place d’une démarche qualité au sein d’une société d’assurances (application à la DEP de GENERALI) ? »

- Aptitude à travailler en mode projet : - Accompagnement du changement : rédaction de manuels utilisateurs - Conception de « cas tests », coordination des recetteurs et pilotage de la recette - Préparation et suivi de la phase de recette sur un projet important (Budget MOE 2 000 J/H) - Animation de réunions hebdomadaires de suivi d’avancement de recette. - Rédaction de compte rendu de réunions, stratégie de tests - Mémoire (master I) : création d’un jeu en vue de la formation, au langage de l’assurance, des néophytes (outil de communication pour Generali IARD & VIE)

- Métiers : Retraite Individuelle et Collectives (Art. 39 et 83 du CGI) - Émission des contrats d’assurances Vie Individuelles et Collectives - Gestion des encaissements, régularisations et avenants. - Gestion de portefeuille clients d’assurances Collectives.

- Métiers : retraite collectives (Art. 39 et 83 du CGI) - Émission des contrats d’assurances Vie Collectives - Gestion des encaissements, régularisations et avenants - Domaine fonctionnel : Retraite entreprise - Traitement des demandes d’informations et réclamations clients - Relation et conseils aux courtiers, inspecteurs et agents

- Demande de règlement prestations