Laura Sancho

Responsable del área administrativa de zona, realizando actividades como: · Atención al cliente telefónica y presencial · Control de tráfico en recogidas y entregas · Resolución de incidencias de servicios emitidos y recibidos · Preparación de envíos. · Control de correo electrónico corporativo de la marca · Cobros a clientes y mensajeros de los servicios prestados (portes/reembolsos -Mantenimiento actualizado de terminales móviles,PDA, de los compañeros de reparto.

Responsable de la gestión administrativa de la unidad, realizando las siguientes actividades: · Controlar el cumplimiento de los procedimientos administrativos de la empresa · Controlar el cumplimiento oportuno de suministros y servicios asociados a los contratos · Centralizar la información administrativa de los contratos · Gestionar la facturación oportuna hacia los clientes · Coordinar y entregar reporte mensual de actividad · Coordinación de envío y enrutados · Análisis y gestión de incidencias, así como de los procesos de mejora continua · Gestión integral y supervisión de cobros a clientes -Mantenimiento actualizado de terminales móviles,PDA, de los compañeros de reparto.

· Verificar precios de los productos en sistema e informar a los clientes de la cantidad que deben pagar con la finalidad de procesar la transacción. · Responder cualquier duda que tenga el cliente en cuanto a precios. · Realizar órdenes de compra o procesos especiales de adquisición de productos (envío a casa…) · Ordenar los productos adquiridos por el cliente. · Servir de conexión directa del comprador con la tienda y promocionar servicios/productos. · Reponer mostradores, colocar precios en productos y cumplir pequeñas funciones en almacén. · Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios · Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio al cliente · Lograr y mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes · Identificar y solucionar problemas de los clientes, a través de las quejas y reclamaciones · Reconocer las acciones de la competencia e identificar oportunidades de mercado; · Recopilar información de clientes, necesidades y preferencias