Lars Keßler

Senior Director Global After Sales @ Gardena GmbH

About

I would describe my self as a professional fault-finder and my vocation is to help all departments understand their relationship with customers and that they care about the heart of the customer and not so much about Customer’s wallet For this we have to be sure about the way our company treats customers. But as well, we have to questioning the way our company treats the people whose job it is to take care of these customers. In other words, we have to treat our employees, as well as our vendors and our subcontractors and partners, in that way, we want to treat our customer. This is not as simple as it might seem, and I strongly believe that NPS is not just to measure customer satisfaction; it is far more the way of doing our business. So, we are talking about the way, we turn a happy customer into a loyal customer. I look forward to exchanging ideas with you.

Country

Germany

City

Ulm

Industry

Retail

Skill

Telecommunications, Supply Chain Management, Customer Care, Kundenservice, Prozeßverbesserung, Produktivitätssteigerung, Qualitätsmanagement, CRM, Social Media, Customer-Journey-Mapping, Community Management, Interkulturelle Kompetenz, Kundenmanagement, NPS, Telekommunikation, Service Design, Customer Experience Management, Customer-Experience-Management, Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit

Experience

Senior Director Global After Sales

Gardena GmbH

2026-3 - Present · 7 mos

Ulm

Director Customer Care

Kalkhoff Bikes

2021-9 - 2026-2 · 4 yrs 6 mos

Emstek

- Führung eines Teams von 40 Fachkräften zur Sicherstellung einer herausragenden B2B-Kundenerfahrung - Leitung des Vertriebsinnendienstes zur Optimierung der Kommunikation zwischen internen Teams und externen Stakeholdern -Steuerung von Service- und Ersatzteilprozessen zur Maximierung der B2B Kundenzufriedenheit, einschließlich der Implementierung von SAP und HubSpot -Verantwortung für das Consumer-Care-Team zur Stärkung der Kundenbeziehungen und Bereitstellung eines erstklassigen Supports -Entwicklung und Start einer gamifizierten B2B-Online-Akademie für Händler zur Förderung von Wissenstransfer und Incentives für die Verkäufer unserer Vertriebspartner -Optimierung des B2B-Dealer-Portals für ein effizientes Bestell- und Reklamationsmanagement

Chief Experience Officer (CXO)

Huawei

2019-7 - 2021-6 · 2 yrs

Düsseldorf Area, Germany

Entwicklung und Umsetzung eines standardisierten Kundenfeedbacks Prozesses innerhalb der Customer Journey an allen Relevanten touchpoints Erarbeiten und abstimmen der Zusammenarbeit mit Marketing, Produkt Management, Retail und Service Initiieren und konsequentes Vorantreiben des NPS Projektes und Einführung eines “close loop” Prozesses Entwicklung eines neuen Service Store Konzeptes hinsichtlich des Designs und der Service Ausrichtung

Service Director

Huawei

2012-7 - 2019-6 · 7 yrs

Düsseldorf Area, Germany

Umsetzung der strategischen Neuausrichtung hin zu eigenen HUAWEI Service Stores in Deutschland Erträge wie Ersatzteil und Zubehörverkauf etc. Service Partner Management (Call Center / Service Center) Acquisition, Vertragsverhandlung und on-boarding neuer Service Partners Entwicklung einer Social Media Strategie Konsequent verbesserte Kundenzufriedenheit im Call Center Community Portal für Mitarbeiter und Partner Projektleitung im Bereich Community Management, Fan Event und Service Marketing

General Manager

ProAssist Deutschland GmbH

2009-6 - 2012-6 · 3 yrs 1 mo

Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

ProAssist war eine der führenden After-Sales-Service-Organisationen für die Unterhaltungselektronik die sich um alle Serviceleistungen in Bezug auf Garantien, Reparaturen und Versicherungsansprüche kümmerte. ProAssist verfügte über 6 Standorte in 4 verschiedenen Ländern (Niederlande, Belgien, England und Deutschland) mit dem Hauptsitz in Tiel, Niederlande. Das Kerngeschäft lag in dem Telekommunikations- und CE-Markt, wobei insbesondere auf die Rückwertslogistik und Versicherung für den B2B- sowie den B2C-Markt wert gelegt wurde.

Key-Account-Manager

ComBase AG

2008-2 - 2009-5 · 1 yr 4 mos

Karlstein am Main, Bayern, Deutschland

Die ComBase AG war Dienstleistungs-Spezialist in den Bereichen Logistics, Repair Services und Customer Care mit Schwerpunkt für ITK- und CE-Produkte. Das Unternehmen hat ein ganzheitliches Logistik- und Servicekonzept entlang des Produkt-Lebenszyklusses verwirklicht mit weit über 800 Mitarbeitern am Standort Karlstein bei Aschaffenburg.

After-Sales-Manager

Brightpoint GmbH

2003-7 - 2008-1 · 4 yrs 7 mos

Emmerich am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Brightpoint ist ein US-amerikanischer, ehemals börsennotierter Distributor für drahtlose Kommunikationsgeräte und Zubehör. Seit Juli 2012 ist Brightpoint ein Tochterunternehmen der Ingram Micro.

Supervisor

Siemens

1998 - 2003 · 5 yrs

Bocholt, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Siemens Mobile war ein Tochterunternehmen der Siemens AG und über lange Zeit hinweg deutliche Nummer 2 in Europa der Mobiltelefonhersteller. Das Hauseigene Call Center hatte über 350 Mitarbeiter und bis zu 10.000 Anrufe pro Tag.