Larissa Teixeira

• Condução da jornada de clientes desde o onboarding até o acompanhamento contínuo (on-going), garantindo ativação, adoção da plataforma e retenção da carteira; • Gestão de contas estratégicas e de alto ticket, com abordagem consultiva e foco em relacionamento de longo prazo; • Condução de reuniões de onboarding, treinamentos iniciais, reciclagens e acompanhamentos periódicos, adaptando a comunicação ao nível de maturidade e perfil de cada cliente; • Participação ativa em projeto de melhoria do processo de onboarding em parceria com o time de Produto, contribuindo com análises, sugestões e validações baseadas na experiência real dos clientes, com foco em aumentar eficiência, reduzir fricções e melhorar a experiência inicial na plataforma; • Representação da voz do cliente em discussões internas, levando feedbacks recorrentes, dificuldades operacionais e oportunidades de evolução do sistema; • Criação e atualização de materiais de apoio, roteiros de implementação e documentações, promovendo padronização e escalabilidade nas entregas do time de Sucesso do Cliente.

• Treinamento de ferramentas para escritórios de contabilidade realizando atividades como condução da jornada de novos clientes do onboarding ao on-going, retenção de churn, reuniões de acompanhamento e treinamentos constantes; • Identificação e implementação de sugestões de aprimoramento nos processos internos, visando à eficiência e à excelência operacional; • Responsável pela célula de qualidade, realizando análises de pedidos e estudos de cancelamento para entender causas e encaminhar retenções; • Represento a voz do cliente em reuniões internas, levando sugestões, percepções e demandas identificadas no contato direto com os usuários.

• Gestão de carteira de clientes; • Onboarding técnico de APPs sistemas IOS e Android; • Onboarding técnico de Integrações com o WhatsApp Business API; • Preparações técnicas detalhadas para a ativação de números e aplicativos, garantindo uma experiência livre de problemas; • Primeiro ponto de contato pós-compra, oferecendo suporte e soluções personalizadas para suas necessidades; • Suporte na criação e ativação de sites pela plataforma Wix. • Responsável pelo desenvolvimento de materiais de divulgação (banners e vídeos) através da plataforma CANVA; • Colaboração na montagem de materiais internos, contribuindo para a organização e a disseminação eficaz de informações cruciais.

Após 6 meses de dedicação e resultados consistentes, fui promovida a Sales Development Representative - Nível 1 por demonstrar um desempenho excepcional. Durante minha trajetória: • Superei metas desafiadoras; • Fiz uso da técnica Spin Selling; • Desenvolvi uma grande facilidade na criação de Rapport com os potenciais clientes; • Concentrei meus esforços na prospecção via WhatsApp, impulsionando ainda mais o alcance e impacto das nossas iniciativas de vendas.

Qualificar leads Outbound e Inbound de forma assertiva e garantir que o nosso produto tenha fit com o potencial cliente; • Prospecção Cold Call; • Despertar o interesse do lead gerando valor e contornando objeções; • Realizar contatos via telefone, WhatsApp e e-mail; • Acompanhar o lead até a realização da demonstração; • Gerar oportunidade de negócio para efetivação de venda pelo time de Closer; • Alimentação do CRM (HubSpot).

Rotina de Contas a Pagar, Contas e Receber e Tesouraria; • ERP TOTVS; • Elaboração de procedimentos; • Baixa de títulos; • Auxílio em cobrança de clientes; • Suporte em conciliação bancária; • Suporte em análise de crédito; • Implantação de fatura; • Renegociações; • Suporte em pagamentos.

Aprendiz no setor Segurança do Trabalho na Wilson, Sons - Tecon Rio Grande. • Atendimento e cadastro de colaboradores; • Elaboração e preenchimento de planilhas em Excel/Smartsheet; • Indicadores diários; • Suporte em indicadores gerais; • Elaboração de procedimentos em QualityWeb; • Elaboração de apresentações; • Organização e arquivamento de documentos.

Estágio curricular obrigatório para concluir a formação do curso Técnico em Eletrotécnica pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul - Campus Rio Grande. • Atendimento ao público; • Vendas de materiais elétricos; • Elaboração e Controle de planilhas Excel.