Larissa M.

Responsável por ações que buscam a fidelização, retenção e percepção de valor dos clientes e parceiros, com criação de estratégias e campanhas para incentivo e troca de pontos por produtos. Ações com os demais times a fim de ups e cross-sells com produtos e serviços da instituição para melhor ARPU e coalizão. Acompanhamento de mercado e realização de benchmarking afim de trazer novos produtos e alavancar o negócio junto com avalições de implementação e trade off de ações e prioridades alinhado com os OKRs e metas. Validação e calibração de regras de negócio. Acompanhamento e análise de indicadores de satisfação do cliente para entendimento dos pontos de dor e realizar ações de melhoria. Acompanhamento de performance por canal e ações para alavancagem de resultados. Estudo de penetração e análise de perfil dos clientes para criação de novas ações e campanhas, com trocas aos demais times para melhoria de experiência do cliente com foco em product growth e rentabilidade. Criação de réguas e ações de ciclo de vida com análises para Identificação de oportunidade para trazer novos clientes, ativar e reativar clientes em churn. Identificação de oportunidades de redução de custos e aumento de receita com propostas de melhorias em processos e produtos com redução de trabalho operacional, custo de manutenção e oportunidade de nova receita. Ações e estratégias para digitalização de clientes do varejo e clientes não digitalizados.Criação de estratégias com pricing para aumento e incentivo a aquisição/ativação. Suporte ao time de operação (mkt place e catálogo).Foco e visão cliente para qualidade de entrega e experiência.

Atuação como Product owner, desenvolvimento o relacionamento de parceiros. Atuação como squad leader com realização de controle de backlogs e priorização de sprints envolvendo os times de MKT, CRM, ciclo de vida, performance, jurídico, analytics, TI, crédito e produtos. Desenvolvimento de testes A/B, criação de campanhas, controle de disparos de bases, controle de CAC, acompanhamento de controles financeiros (realizado x projetado x planejado). Conhecimento no processo de Onbording, funis de contratação e funis de desemprenho. Atuação contínua com busca de melhorias em processos internos e externos com foco no aperfeiçoamento e qualidade da experiência do cliente para melhores conversões. Realização e condução de projeto com aumento de venda em mais 400% no portfólio, condução de estudos voltados para CRM com resultados mais segmentados atacando clientes com maiores propensão de contratação dos produtos e aumentando as taxas de aprovação e desempenho, trazendo saving de mais de R$ 200.000,00 em cerca de 15 dias. Desenvolvimento e condução de projeto de redução de CAC em 40% e aumento de 25% total na produção por um período de 3 meses.

Desenvolvimento, implementação e lançamento de produto junto a criação de regras de negócio; Criação e acompanhamento de campanhas e estratégias junto as squads de ciclo de vida (aquisição, ativação, engajamento e recuperação) visando melhoria contínua de processos e rentabilidade. Relacionamento com bandeiras (visa, MC e ELO); Ajustes e criação de jornadas do cliente; Acompanhamento e gerenciamento de fornecedores e indicadores (custos x receitas x performance); Acompanhamento de faturamento e transações aprovadas vs negadas com atuação e entendimento para melhoria de performance. Identificação de redução de custos; Criação de metas e KPI’s; Acompanhamento de NPS; Apresentação executiva de resultados, definição e recalibração de regras de negócio, atuação no desenvolvimento do processo de cashback e em oportunidades e ações de saída de risco com foco em rentabilidade de produto.

Desenho e desenvolvimento de novos métodos de pagamento, acompanhamento do payments e-commerce, análise de riscos e fraudes, implementação e desenvolvimento do processo de cashback, acompanhamento de receita vs inadimplência para atuação de saída de risco e aumento de rentabilidade. Acompanhamento de GMV e indicadores de faturamento.

Responsável pela criação e desenvolvimento de processos iniciais da área de crédito, risco e meios de pagamento; Implementação e acompanhamento de novos métodos de pagamento (checkout); Implantação de sistema antifraude, análise e liberação de pedidos B2B e B2C; Treinamento e acompanhamento de sistema; Construção de KPI's e metas de negociação com clientes; Elaboração de processos novos e melhorias de processos já em execução; Implementação e acompanhamento de melhoria de processos com máquina POS visando conciliação automática de pedidos. Acompanhamento e controle de repasses a parceiros. Controle de cancelamento e estorno para clientes e sellers. Desenvolvimento inicial de processos de cobrança, desenho e implementação de réguas, acompanhamento e recuperação signficativa de valores de clientes inadimplentes, ações de cobrança em negociação ativa e acompanhamento com empresas parceiras.

Vivência em Back Office e Tesouraria. Conhecimento em transações financeiras, operações de câmbio, operações internacionais, gestão de contas empresariais e seguros. Internet Banking. Contas a receber: Análise e avaç de contas a receber. Contas a pagar: processamento de todos os meios para pagamento via CNAB, responsável pelo controle de contas, conferindo e validando a documentação e prazos estipulados, relacionamento bancário, acompanhamento e controle de saldos, abertura de novas contas e manutenção de contas ativas. Conciliação bancária, atualização, inclusão e manutenção de provisões de caixa e acompanhamento de fluxo diário. Contratação de seguros, Relatórios Gerenciais. Suporte em projetos LATAM. Elaboração de melhorias em processos, KPI’s e staff gerencial. Suporte às auditorias. Liderança de jovem aprendiz. Conhecimento em sistema Tovs Protheus e RP.

Contas a pagar : cobrança, emissão de anuências, faturamento Contas a Receber: emissão de boletos de cobrança, baixa de títulos, acompanhamento de novos pedidos, lançamentos internos administrativos e contábeis, fechamento de câmbio, cálculos de comissões, contato com instituições financeiras, planejamento logístico e acompanhamento de estoque. Atividades empenhadas na área comercial com desenvolvimento de novos clientes, administração de carteiras e organização de metas, pós venda, prospecção de novas receitas e staff gerencial. Liderança de estagiário e frota. Vivência em sistema integrado interno.