Larissa Fidelis

Liderança estratégica de DHO, conduzindo a evolução da cultura organizacional e a estruturação de práticas de gestão de pessoas em ambiente de transformação. Idealização e lançamento da Universidade Konecta, com construção completa de trilhas técnicas e comportamentais para diferentes níveis da organização. Resultado: evolução consistente do CSAT após a implementação, com aumento médio de aproximadamente +10 p.p., além de ganhos individuais relevantes (ex: evolução de ~60% para patamares acima de 80%), evidenciando impacto direto da capacitação na experiência do cliente. Implantação do processo de avaliação de desempenho do zero, estruturando critérios, indicadores e ciclos de feedback contínuo, consolidando uma cultura de alta performance e accountability. Implementação da Pesquisa de Clima Organizacional, com profundidade analítica e desdobramento em planos de ação estratégicos, impulsionando engajamento e evolução do ambiente. Criação de projetos estruturados de diversidade, promovendo inclusão real e desenvolvimento sustentável de talentos. Gestão da jornada do colaborador, com foco em retenção, engajamento e alinhamento cultural. Atuação consultiva junto à liderança sênior, apoiando agendas estratégicas, sucessão e desenvolvimento executivo. Desenvolvimento e facilitação de programas de liderança, integrando competências técnicas, comportamento e inteligência emocional. Implantação da NR-1 com foco em riscos psicossociais, estruturando práticas voltadas à segurança e sustentabilidade do ambiente de trabalho. Interface estratégica com o jurídico e atuação em auditorias internas e externas, garantindo conformidade regulatória e mitigação de riscos.

Parceria Estratégica: Atuação como consultora interna junto a diretores e gerentes de unidade, alinhando as estratégias de gestão de pessoas aos objetivos financeiros e operacionais do negócio. Diagnóstico e Soluções: Realização de diagnósticos de saúde organizacional, utilizando indicadores de RH (turnover, absenteísmo, produtividade) para desenhar soluções customizadas para cada área. Gestão de Mudanças: Suporte em processos de transformação organizacional, apoiando líderes na comunicação estratégica e na adaptação das equipes a novos modelos de trabalho e cultura. Ciclo de Gente: Gestão de processos críticos como Avaliação de Desempenho, Calibração de Talentos e Planos de Sucessão, garantindo a identificação de high potentials e a continuidade do negócio. Desenvolvimento de Lideranças: Mentoria e coaching para lideranças de primeira linha e executivos, focando no aprimoramento de competências de gestão, feedbacks e tomada de decisão. Planos de Ação e Clima: Transformação dos resultados das pesquisas de clima em planos de ação táticos, acompanhando a implementação e medindo o impacto na satisfação e retenção dos colaboradores. Relações Trabalhistas e Clima: Apoio na mediação de conflitos e suporte em questões disciplinares e trabalhistas, garantindo um ambiente de trabalho equilibrado e em conformidade com as diretrizes da empresa.

Gestão do ciclo completo de T&D: levantamento de necessidades, planejamento de cronogramas e execução de treinamentos técnicos e comportamentais. Liderança de equipes de instrutores e analistas, garantindo a qualidade e a eficácia das capacitações para novos projetos e reciclagem de equipes. Desenvolvimento de materiais didáticos e metodologias de ensino voltadas para operações de atendimento e CX (Customer Experience).

Execução de treinamentos de integração (Onboarding) e capacitação técnica para grandes contingentes de colaboradores. Aplicação de dinâmicas de grupo e avaliações de eficácia para medir o aprendizado e o impacto nas métricas operacionais. Acompanhamento de curvas de aprendizado e suporte direto às equipes em formação.

Suporte Logístico e Operacional: Organização de infraestrutura para treinamentos presenciais e virtuais, garantindo a disponibilidade de materiais, salas e acessos para os participantes. Controle de Indicadores: Gestão de listas de presença e atualização de bases de dados, auxiliando na mensuração do volume de horas de treinamento e cobertura da equipe. Apoio na Facilitação: Suporte direto aos instrutores e analistas durante a aplicação de dinâmicas de grupo e treinamentos de integração (Onboarding). Comunicação Interna: Atuação na divulgação de cronogramas e convocações, servindo como ponto de contato para dúvidas dos colaboradores sobre as trilhas de aprendizagem. Organização de Materiais: Auxílio na revisão e formatação de conteúdos didáticos, apresentações e manuais técnicos.

Responsável pela facilitação de treinamentos técnicos e comportamentais para novos colaboradores e equipes em desenvolvimento. Aplicação de metodologias de ensino para garantir a rápida absorção de processos operacionais e ferramentas internas. Acompanhamento do desempenho dos treinandos, fornecendo feedbacks construtivos para acelerar a curva de aprendizado. Atualização de materiais de apoio e participação na melhoria contínua dos programas de capacitação.