Lais Rezende

- Liderança e execução de projetos de CRM com o objetivo de aumentar o engajamento da base de clientes, reativar usuários inativos e impulsionar a conversão de produtos estratégicos. - Atuação como Product Marketing, elaborando estratégias para gestão do ciclo de vida dos produtos, desde a fase de descoberta até o lançamento no mercado (Go To Market). - Desenvolvimento e implementação de estratégias de Brand Love como parte do projeto de Inbound Marketing com objetivo alavancar a transacionalidade da base. - Análise e mensuração de campanhas, gerando insights e avaliando os principais indicadores de desempenho (KPIs) para otimizar continuamente as estratégias de marketing. Principais projetos: PMM do projeto de Portabilidade, Lançamento Novo APP, Estruturação Área de Product Marketing, Campanha de Retrospectiva 2023.

- Elaboração de estratégias de marketing com base no Open Finance, explorando novas oportunidades e parcerias. - Desenvolvimento e execução de estratégias de CRM para aumentar a conversão de produtos de crédito, com foco na segmentação e personalização. - Implementação de projetos de engajamento, visando a saúde da base de clientes através de estratégias de melhor oferta. Principais projetos: Implementação da jornada do usuário no Marketplace de Crédito, elaboração de estratégias de pitch de vendas com base em informações do Open Finance, liderança no projeto do fluxo de comunicação 360º (CRM, Social e Atendimento).

- Fui responsável pela comunicação direta e campanhas de CRM, considerando segmentação de base de clientes, elaboração de promoções, ativações, campanhas e conceitos criativos e analisando métricas e KPIs de performance. - Também atuei como embaixadora de cultura da empresa, sendo a criadora e líder do programa de Engajamento e Cultura Organizacional, com foco nas atividades de liderança do time, criação e aplicação de pesquisas de clima com base no modelo Great Place to Work, organização de ativações e eventos internos, definição e mensuração de KPIs de engajamento interno. Principais entregas: Criação e liderança do projeto de qualidade interno, o EngajaE_, implementação do projeto de melhoria nos indicadores de engajamento das comunicação de CRM, com resultado de melhoria em 10pp.

-Fui responsável pelo auxílio na transição do programa Esfera para uma empresa independente do banco Santander, trabalhando diretamente com campanhas de performance e marketing direto. -Participei do relançamento da marca, atuando diretamente na concepção do novo posicionamento, plano de lançamento, criação de brandbook, organização de eventos e ativações, planejamento de mídia e redes sociais. Principais entregas: Idealização e liderança da campanha de maior representatividade em resgate de produtos para o programa, a Oferta Esfera, implementação de jornadas transacionais para o resgate de pontos, atuação como Product Marketing no lançamento do novo aplicativo.

Comunicação e Marketing relacionados ao programa de fidelidade Esfera: - Responsável pelo planejamento, criação e veiculação de campanhas de performance e de marketing direto para aumento de tráfego e troca de pontos no marketplace - Atuação direta no relançamento da marca, considerando briefings para agência, dinâmicas de rebranding e aplicabilidade, planejamento e gestão de mudança, e tradução do novo guide de marca para clientes - Atuação em mesa de performance para desenvolvimento de estratégias para aumentar o engajamento das campanhas em tempo real - Acompanhamento e análise de indicadores dos canais de comunicação - Gestão de time criativo - Acompanhamento de planos de patrocínio - Apoio ao time de CRM para segmentação da base de clientes Principais entregas: Contratação e liderança do time criativo para ações de marketing, planejamento e gerenciamento do evento interno no para o time do Grupo Santander em confraternização de final de ano.

A numbr. era uma startup de análises estatísticas e big data, e eu fui responsável pela estruturação do Setor Administrativo e da área de Cultura e Comunicação Interna da startup. - Liderança de projetos para estruturação e disseminação de cultura organizacional, considerando as diferentes fases do crescimento da empresa - Criação do processo de onboarding de novos funcionários - Planejamento de marketing - Auxílio na criação de normas e regulamentos internos - Organização de fluxos financeiros e projeções - Acompanhamento do processo de recrutamento e seleção - Análise de contratos jurídicos

Responsável por todas as iniciativas de marketing e trade marketing, com foco na potencialização da experiência do cliente. Principais atividades: - Organização pré, durante e pós-evento, considerando casamentos, aniversários, confraternizações, ações sociais, entre outros - Cronograma, dimensionamento de equipes, definição de perfis e treinamento com base no escopo dos eventos - Visibilidade e estruturação de ativações para parceiros - Desenho e preparação de espaços - Fachada e vitrinismo - Atendimento ao cliente e negociação de contratos para venda serviços - Divulgação da marca, gestão de site, criação de layouts para banners e materiais impressos em geral

Atendimento ao público; acompanhamento de processos bancários; digitalização e arquivo de documentos.