Lais Dantas Dias

Atuei com leads 100% outbound, prospecção ativa, alimentação do CRM, todo processo do funil de vendas. Consultoria outbound focada na captação de novos clientes (prospecção, negociação e fechamento). Sondagem e atendimento de forma humanizada voltado para a inteligência das empresas, do setor logístico de tecnologia do mercado de fretes. Venda consultiva de modo a entender as principais dores do clientes e apresentar o nosso produto como solução, para legislação, otimização e segurança.

Agente de Costumer Service, auxílio e atendimento ao cliente por e-mail e telefone. Desenvolvimento de projetos de melhoria para experiência do cliente com a plataforma. Tomar risco.

Atendimento humanizado via chat, suporte em geral: - Prevenção a fraude (análise de fraudes, bloqueio de saldo, bloqueio de transação) ; - Contestação; - Dúvidas gerais sobre uso do aplicativo (conta digital); - Operação com cartões pelo Conductor; - Análise de transferências, TED, depósitos, pagamentos online; - Dúvidas sobre empréstimo (taxas, pagamento); - Projeto de melhorias no atendimento.

Atendimento e suporte ao cliente na loja presencial e loja virtual. Solução de problemas (SAC) tais como: envio de mercadorias atrasadas ou problema com transportadora, liberação de mercadoria, problemas com pagamento, efetuar trocas, entre outros. Atendimento receptivo e ativo, vendas via telefone ou WhatsApp. Criação de login, atendimento via TeamView.

Atuei no setor de suprimentos para condomínios, fazia a cotação de orçamentos (geralmente 3 empresas para comparativo de preços), negociação de preços com os fornecedores, acompanhamento do início ao fim dos pedidos, emissão de Nota Fiscal, lançava os pedidos no sistema, dava total suporte administrativo para os gerentes dos condomínios das respectivas compra. Elaboração de planilhas no Excel com pesquisa de mercado. Visita técnica aos condomínios para acompanhar a execução dos pedidos ou compras.