Kleuber Naves de Ávila

Gerente de RH responsável pela implantação e estruturação do RH e gestão dos subsistemas, conectando cultura, liderança e indicadores para sustentar execução e crescimento do negócio. Atuação com governança, políticas, processos e rotinas de gestão, com foco em eficiência, performance e consistência operacional.

Liderança de RH/Gente & Gestão com foco em estruturação de sistema de gestão, governança e execução, conectando clima, saúde e segurança (NR-1), performance, Cargos & Salários e melhoria contínua com indicadores e plano de ação. Principais resultados: • Pesquisa de Clima Organizacional (metodologia de mercado): implantação com 99% de grau de confiança e 2,11% de margem de erro nos resultados gerais, com plano de ação executável em menos de 3 semanas. • Metodologia Falconiana (Gestão por Diretrizes + PDCA / MASP + Ishicawa + Rotina de Gestão + 5W2H) para equipes e liderança: implantação de mindset ágil e resolução de problemas complexos, melhoria contínua e dissolução de silos. Em 15 meses, foram 46 projetos com resultados alcançados: ganho financeiro de 13,6%, eficiência operacional de 29,1% e melhoria de performance das equipes de 27,3%. • NR-1 (cuidados e conformidade): implantação de políticas e processos de cuidado com o colaborador e do programa “Viva Melhor”, atingindo 89% de adesão em menos de 35 dias, com engajamento gameficado (prêmio por cumprimento de metas e desafios saudaveis). • Plano de Cargos e Salários (metodologia HayGroup): implantação com correção de riscos trabalhistas e de gestão (ex.: Isonomia / equiparação salarial, Acúmulo/desvio de função, discriminação indireta, etc). Ajustes realizados com impacto mínimo na folha: +3,2%. • Carreira + satisfação + retenção: criação do plano de carreira e melhoria do indicador de insatisfação com salário/benefícios de 25% para 42% (clima), além de redução de turnover em 3,9%.

Atuei como liderança de RH/DHO com foco em estruturação de processos, indicadores e programas para elevar eficiência, governança e experiência do colaborador, em ambiente de alta operação e sazonalidade. • Reestruturei processos críticos de RH (recrutamento e seleção, treinamento, admissão, rescisão, jornada de trabalho): documentei processos, defini fluxos e alçadas, criei controles e restruturei indicadores (turnover, absenteísmo, aderência à escala, retenção por área, desempenho da liderança/operação, custo per capita e taxa de promoção interna/plano de carreira). • Criei e administrei programas de promoção de saúde e bem-estar (“Se Cuida” e “Guardiões da Saúde”) e acelerei promoção interna por meio de programas de sucessão e desenvolvimento (Potencial Sucessor, Cross Training, Escolas Profissionalizantes e Desenvolvimento de Carreira – “aTUAção”). • Economizei R$ 795 mil/ano com implantação de EAD para treinamentos técnicos e operacionais. • Durante a pandemia, fizemos um processo de rescisão humanizado em escala (dispensa de mais de 1.000 pessoas em 40 dias), reduzindo impacto no orçamento do quadro de pessoal e implantando teleatendimento de RH aos colaboradores (com apoio jurídico, administrativo e social). • Implantei a Academia da Liderança (PDL) com foco em maturidade gerencial e resolução de problemas complexos: foram 148 projetos em 1 ano, gerando redução de custo operacional, aumento de eficiência/produtividade, fidelização do cliente e melhoria do GRI (indicador de atendimento ao cliente).

Entidade não governamental sem fins lucrativos que contribui na formação de organizações mais produtivas em Goiás (Trabalho Voluntário)

Em busca de oportunidades como Gerente / Coordenador de RH | HR Business Partner | Coach | DHO | Especialista em Gestão de Pessoas. Tenho total mobilidade. Atuando como consultor especializado em serviços de apoio profissional e empresarial.

Responsável por R&S e T&D, indicadores humanos (absenteísmo, turnover, afastamentos), políticas e processos de RH, cargos e salários, trilhas de carreira, orçamento, pesquisa de clima e avaliação de desempenho. Gestão de fornecedores e contratos, projetos corporativos e suporte direto à liderança operacional. Principais entregas: • Economia de R$ 4 milhões/ano com otimização de plano de aula para formação de novatos (≈6 mil capacitados/ano). • Redução de R$ 1,1 milhão em menos de 10 dias no tempo de atendimento/chamadas improdutivas via gamificação corporativa (GameRH). • Redução de R$ 1,3 milhão/ano no custo por headcount com novo modelo de gestão, com queda de absenteísmo após implantação. • Implantação de HRBP com SIPOC/Canvas/PDCA e painel: absenteísmo de 3,9% para 3,1% em menos de 6 meses. • Expansão de operação: recrutamento/seleção/integração/treinamento de ~1.000 pessoas em 75 dias (1.650 → 2.800). • “Maratona do Conhecimento”: 112 mil horas de treinamento, reduzindo 8% cancelamento de produtos/serviços. • Pesquisa de clima: 90,8% de adesão (≈12 mil colabs), 99% confiança; margem de erro 0,4% + economia de R$ 32 mil/ano com nova metodologia. • Avaliação de desempenho: economia de R$ 115 mil/ano com sistema próprio para PDI/feedback.

- Solução de conflitos e gestão de pessoas; - Interface e relacionamento com os gestores operacionais terceiros, garantindo o cumprimento de acordos contratuais. - Acompanhamento de auditorias e fiscalizações da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações). - Gestão de produtividade, nível de serviço e qualidade dos agentes de atendimentos terceirizados. - Controle de faturamento de serviços contratados; - Relacionamento interno entre as áreas de TI, Rede, Financeiro e Marketing para resolução de impactos que afetam a empresa. - Monitorar e auditar a qualidade dos treinamentos ministrados por facilitadores terceiros. - Realizar Auditoria de Recrutamento e Seleção junto às empresas terceirizadas.

Reportando à Gerência do Projeto CRM (Customer Relationship Management) e Coordenação de Change Management - Brasília - DF. Algumas Atividades: - Validações de soluções e processos para a implantação do Projeto CRM junto às empresas parceiras contratadas (DBA, Quadrata, Accenture). - Desenvolvimento do material de treinamento a ser usado na capacitação dos usuários impactados: técnica (redes), comercial (call center e marketing) e informática. - Acompanhamento do desenvolvimento do sistema fazendo parte da equipe de testes: verificação de rotinas do sistema, estudo de produtos e processos a serem implantados, migração do sistema legado e estudo de interface legado X novo sistema. - Capacitação dos usuários impactados (Consultores externos e internos) nas filiais da empresa (DF, GO, MS, MT). Visando preparar as pessoas para as mudanças, construir comprometimento e minimizar os medos e resistências;

Gestão do conhecimento, estratégia empresarial, planejamento estratégico, responsabilidade social empresarial, comportamento e cultura organizacional