Kleber Felipe da Silva

• Atuação na coordenação completa de projetos de T.I com foco na implantação do Admissão Digital para folhas RM, Protheus e Datasul, envolvendo integrações REST, processos de onboarding e validações de workflow. • Utilização de metodologias ágeis como Scrum, Kanban e rituais de acompanhamento (daily, review, planning) para garantir ritmo e previsibilidade. • Condução de kick-offs, status reports e Go-Lives, garantindo governança, tomada de decisão e previsibilidade nas entregas. • Gerenciamento simultâneo de 18 projetos de TI, garantindo cumprimento de cronogramas, controle de riscos e alinhamento entre cliente, squads internos e TOTVS. • Atendimento a clientes de diferentes portes e complexidades, incluindo CIX Citizen, Mackenzie, Enesa Engenharia, FOXCONN, entre outros. • Uso de ferramentas de gestão como Jira, Azure DevOps, Trello, Notion, Lucidchart, Power BI, Excel avançado, SharePoint/OneDrive e painéis de acompanhamento internos (MID004, MID006). • Acompanhamento de cronogramas com técnicas de linha de base, caminho crítico (CPM), gestão de dependências e controle de entregáveis. • Mediação entre equipes técnicas, TOTVS, squad interno e stakeholders do cliente para garantir alinhamento, remover impedimentos e facilitar a comunicação. • Atuação com Fluig (WCMADMIN, workflows, notificações), integrações com RM/Protheus REST, parametrizações, testes ponta a ponta e validações funcionais. • Foco em processos bem estruturados, documentação clara, governança e entregas consistentes do início ao fim.

•. Atuei diretamente com o cliente em aproximadamente 10 projetos, conduzindo todas as fases: kick-off, definição de escopo, cronograma, execução e Go Live, sempre com foco em qualidade e satisfação. •. Após a entrega, mantive o relacionamento contínuo com o cliente, oferecendo suporte ativo, sustentação técnica e implementação de melhorias contínuas, visando fidelização e evolução dos processos. •. Desenvolvi uma abordagem consultiva, alinhando as soluções técnicas às necessidades reais do cliente e atuando como ponto focal estratégico nas entregas. •. Utilização de ferramentas como Jira, Pipefy e Power BI para controle de demandas e relatórios de acompanhamento.

- Mensuramento, acompanhamento e analise dos indicadores da área de Customer Success; - Criação de dashboards e extração de relatórios para auxiliar a tomada de decisão da gestão; - Atuação na melhoria contínua da precisão dos dados e informações da área; - Análise de oportunidades, melhorias nos processos e procedimentos internos propondo soluções para aumentar a eficiência da área; - Participar dos esforços para integração entre sistemas da New Way; - Estudo, testes e implantação de novas ferramentas para aumentar a eficiência da área de acordo com o budget; - Atualização e report de resultados, principais dificuldades e oportunidades, bem como o plano de ação para alcance de metas. - Utilizando ferramentas como Excel, Power BI, Kanban, Jira, Pipefy, Zendesk e Chatbots.

- Planejamento sobre novas funcionalidades da plataforma Blue - Gerenciamento plataforma Google Workspace

• ITGC SOx • Disaster Recovery Plan • Desenvolvimento de projetos relacionados a infraestrutura de servidores e rede • Identificação de ameças de segurança (CyberSecutiry) • Gerenciamento de Servidores Virtuais (VMware) • Conhecimento em Zabbix • Conhecimento em AD • Conhecimento em VPN

- Manutenção em Hardware - Atendimento ao usuário interno/externo - Manutenção em Softwares - Manutenção Software/Hardware em Mac/Apple - Participação em projetos CAPDo - SGQ - 5S