Kinga Kawecka-Myszyńska

Skutecznie zarządzam działalnością firmy w obszarze: PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA: 🔹 Monitorowanie i podnoszenie poziomu satysfakcji klientów i działania zmierzające do zwiększanie poziomu zadowolenia 🔹 Zapewnienie wysokich standardów w procesie obsługi klienta mierzonych m.in współczynnikiem NPS. 🔹 Prowadzenie cyklicznych szkoleń członków zespołu z zakresu profesjonalnej obsługi klienta REALIZACJI CELÓW I ROZWOJU: 🔹 Realizowanie długoterminowych celów firmy 🔹 Monitorowanie postępów pracy 🔹 Rozwijanie i doskonalenie produktów i usług 🔹 Wdrażanie nowych narzędzi i technologii 🔹 Monitorowanie trendów rynkowych i analiza konkurencji ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM: 🔹 Prowadzenie rekrutacji, onboardingu, szkoleń nowych pracowników 🔹 Planowanie i organizacja pracy zespołu (ustalanie celów, priorytetów) 🔹 Motywowanie i wspieranie pracowników 🔹 Delegowanie zadań i odpowiedzialności 🔹 Zarządzanie relacjami 🔹 Tworzenie raportów jakościowych i rekomendacji dla zarządu 🔹 Odpowiedzialność za jakość świadczonych usług i produktów - stałe rozwijanie ich i doskonalenie

🔹 Kierowanie i zarządzanie pracą podległego zespołu (ok. 10 osób), wyznaczanie oraz omawianie celów sprzedażowych. 🔹 Prowadzenie szkoleń z zakresu digitalizacji dla wszystkich pracowników regionu (ok. 80 osób) oraz przygotowanie odpowiednich materiałów dla uczestników pod kątem sprzedaży przez telefon. 🔹 Dbanie o standardy jakościowe podczas świadczonych usług, aktualizowanie wiedzy i monitorowanie trendów rynkowych. 🔹 Utrzymywanie długofalowych relacji z pozyskanymi klientami, inicjowanie rozwiązań wpływających na efektywność sprzedażową oraz satysfakcję klienta. 🔹 Przygotowywanie kalkulacji, materiałów szkoleniowych oraz innych informacji niezbędnych przy wdrażaniu stanowiskowym. 🔹 Obsługa procesów rekrutacyjnych, nadzorowanie działań marketingowych oraz wykonywanie prac związanych ze sprawnym funkcjonowaniem placówki.

🔹 Kompleksowa obsługa klientów (również VIP) banku zgodnie ze standardami firmy. 🔹 Rozbudowa istniejącej bazy oraz aktywne poszukiwanie nowych klientów poprzez rzetelne świadczenie usług (z uwzględnieniem różnych kanałów sprzedażowych). 🔹 Realizacja założonych celów sprzedażowych, przygotowywanie ofert handlowych w oparciu o analizę potrzeb klienta. 🔹 Budowanie pozytywnego wizerunku firmy i produktów poprzez regularne szkolenia organizowane przez bank.

🔹 Wykonywanie zleconych prac na rzecz wsparcia Konsula Generalnego RP w Chicago od strony administracyjno-organizacyjnej. 🔹 Wsparcie polonii amerykańskiej, współpraca z polskimi szkołami oraz organizacjami pozarządowymi. 🔹 Pomoc przy obchodach ważnych wydarzeń polonijnych.