Kátia Pereira da Silva Viana

Atuo na gestão estratégica de Recursos Humanos, liderando iniciativas para fortalecer a cultura organizacional e impulsionar o crescimento do negócio em 12 filiais nos estados do Tocantins, Pará, Maranhão e Piauí. Meu foco é desenvolver equipes engajadas e líderes preparados para os desafios do mercado, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Minhas principais entregas incluem: - Desenvolvimento de lideranças e equipes por meio de treinamentos estratégicos; - Gestão do clima organizacional, promovendo engajamento e alto desempenho; - Recrutamento e seleção alinhado às necessidades estratégicas da empresa; - Fortalecimento da comunicação interna e ações de endomarketing; - Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho, garantindo bem-estar e conformidade. Sou apaixonada por desenvolver pessoas e construir ambientes de trabalho que impulsionam resultados

Membro do Conselho Deliberativo ABRH-TO, Triênio 2025/2027 ABRH – Associação Brasileira de Recursos Humanos É uma entidade sem fins lucrativos que promove o desenvolvimento da gestão de pessoas no Brasil. Atua por meio de eventos, cursos e ações que fortalecem a atuação dos profissionais de RH e incentivam boas práticas nas organizações. O Conselho Deliberativo da ABRH é composto por profissionais experientes e reconhecidos na área de Recursos Humanos, que atuam de forma voluntária. Sua principal missão é realizar iniciativas que fortaleçam a atuação estratégica dos profissionais de RH, contribuindo para o desenvolvimento da área e a valorização da gestão de pessoas.

Coordenar a área de Recursos Humanos liderando 5 profissionais nos processos de Administração de Pessoal, Benefícios, Treinamentos, Gestão de Desempenho, Jovens Talentos e Recrutamento e Seleção.

Responsável pela área de desenvolvimento de pessoas, incluindo: Treinamentos e desenvolvimento de equipes e líderes; Atuação na manutenção do clima organizacional e de um ambiente organizacional positivo e produtivo; Recrutamento e seleção; Desenvolvimento de estagiários e jovens aprendizes; Relacionamento com as faculdades e acadêmicos para desenvolvimento de pesquisas utilizando dados de saneamento; Consultoria Interna com foco no desenvolvimento, retenção de talentos e clima organizacional; Desenvolvimento de ações para promoção de saúde mental no ambiente de trabalho; Gestão de contrato de mão de obra temporária e terceirizada

Responsável pelo recrutamento, seleção e desenvolvimento de estagiários e jovens aprendizes; Relacionamento com as faculdades e acadêmicos para desenvolvimento de pesquisas utilizando dados de saneamento; Consultoria Interna com foco no desenvolvimento, retenção de talentos e clima organizacional; Desenvolvimento de ações para promoção de saúde mental no ambiente de trabalho; Gestão de contrato de mão de obra temporária e terceirizada;

Gestão de Benefícios para mais de mil funcionários: plano de saúde, plano odontológico, vale alimentação, seguro de vida e previdência privada. Inscrição e exclusão de beneficiários e dependentes; Acompanhamento de reembolsos; Gestão com fornecedores.

Responsável pela implantação e gestão dos resultados de pesquisa de satisfação dos clientes; Treinamento e desenvolvimento das equipes comerciais: Leituristas, Atendentes, Analistas Comerciais; Elaboração e revisão de Instruções de Trabalho Comerciais; Atualização de cadastros comerciais.

Responsável pelo Call Center, atendendo os usuários no Tocantins e Pará, aproximadamente 60 mil ligações por mês; Acompanhamento do fluxo de ligações e indicadores como tempo médio de atendimento, tempo médio de espera; Gestão de equipe de 30 Operadores de Telemarketing; Escala de Operadores;

Atendimento aos usuários dos municípios de concessão da Companhia de Saneamento do Tocantins no Tocantins e Pará. Responsável pelo Call Center, atendendo os usuários no Tocantins e Pará, aproximadamente 60 mil ligações por mês; Acompanhamento do fluxo de ligações e indicadores como tempo médio de atendimento, tempo médio de espera; Gestão de equipe de 30 Operadores de Telemarketing; Escala de Operadores;

Iniciei minhas atividades profissionais na Saneatins, a princípio no atendimento presencial em Palmas, em 2004 fui transferida para Central de Atendimento ao Cliente, para atendimento aos usuários dos municípios de concessão da Companhia de Saneamento do Tocantins no Tocantins e Pará. Sempre disposta a executar minhas atividades com foco no resultado e satisfação dos clientes, logo recebi maiores desafios que contribuíram para o desenvolvimento da minha carreira dentro da empresa.