Katherine Roa Azuero

Dirijo la estrategia de crecimiento y rentabilización de la compañía, implementando proyectos y nuevos negocios, poniendo al servicio la infraestructura técnica y legal construida por Movii a personas y compañías como Payfac, Fintech o Wallet y Comercios, facilitando la forma de pagar y ser pagado en Colombia. Lidero la integración de empresas al sector financiero con productos de Adquirencia, Payin, Payout, Banking as a Service, Bin Sponsor y entre otros, así como la inclusión financiera de personas y microcomercios a través de la Wallet y Tarjeta Movii.

Tengo el reto de buscar reducir la complejidad de los productos financieros y exponerlos como servicios asequibles para otras Compañías. De esta manera en Movii buscamos integrar nuestros servicios de SEDPE regulados por la Superintendencia Financiera de Colombia directamente en productos de compañías no bancarias o Fintech. Así mismo lidero el producto de Adquirencia permitiendo a los facilitadores de pagos conectarse a un servicio ágil y oportuno con los emisores nacionales e internacionales. Lidero los procesos licitatorios y comerciales con los programas de Ayudas monetarias de Gobierno Nacional y Distrital.

Lidere del equipo que ha hecho posible que la primera SEDPE en Colombia cuyo crecimiento ha sido exponencial, logré operar y satisfacer las necesidades de los más de 1.2 millones de usuarios actuales, y a su ves asegurar los recursos de la compañía y los usuarios mediante métodos de conciliación y compensación automáticos de las transacciones realizadas a través de nuestros diferentes canales, así llevar a cabo la logística para que cientos de miles de nuestros usuarios disfruten de una tarjeta Débito Mastercard sin costó. Trabajamos cada día por lograr el efecto Wow en nuestro servicio al cliente y hacer que Movii siga creciendo de una manera segura y confiable, y continúe siendo la mejor alternativa para la inclusión financiera en el país.

Actualmente dirijo los procesos operativos y de servicio de la entidad financiera digital Movii, entre los cuales se ejecuta la conciliación y compensación interbancaria, Tesorería Back, Facturación, Generación de reportes de ley, operación de tarjeta débito Mastercard tanto transaccional como logística. Así mismo lídero proyectos de nuevas transacciones e integraciones con clientes y terceros, realizando el diseño de las transacciones, gestión del proyecto y asegurando su salida a producción. Vale la pena resaltar que mi participación como líder en el proyecto de creación de esta la primera SEDPE del país, diseñando todos los procesos operativos y de servicio de tal manera que cumplieran con lo establecido por la ley, logrando así los permisos de constitución y operación por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia.

Brindar servicios de consultoría para fortalecer el conocimiento acerca del mercado Fintech y Banca Digital en Colombia.

Brindar servicios de consultoría para fortalecer el conocimiento acerca del mercado Fintech y Banca digital en Colombia.

Desde esta Dirección lideré los procesos de aprobación de cupos de crédito, control y cobranza de cartera, aprobación de pagos a clientes y la Tesorería y relación con entidades bancarias de la compañía. En este periodo se optimizaron los procesos logrando estabilizar los indicadores y mitigando la pérdida de la compañía por cartera vencida.

Lideré los procesos de BI de la compañía integrando todas las fuentes de información para generar los indicadores SLAs y OLAs de la compañía, con el fin de mantener informada a la alta Gerencia y así poder implementar planes de acción adecuados en cada área y realizar el seguimiento para mejorar los indicadores de cara a las entidades financieras de Grupo AVAL.

Me desempeñé como líder de los procesos de atención donde se soporta en primera línea los Aplicativos, Cajeros electrónicos, POS y CNB del grupo Aval y los PQRs que son recibidos por el Centro de Servicios con base a los lineamientos de la Gerencia de servicio para el cumplimiento de SLAs (Acuerdos de Niveles de Servicios) con los clientes. Coordiné la atención y correcta asignación de incidentes que deben ser atendidos por otras áreas, además de generar alertas tempranas para sobre los PQRs recibidos para tomar acciones oportunas que permitan la solución de problemas. Así mismo asegurar el mantenimiento de la calidad en los procesos y las respuestas entregadas a los clientes.

Coordinaba y gestionaba el ciclo del proceso de Cuadre de Cajeros con base en los lineamientos establecidos con las entidades y redes asociadas con el fin de realizar los ajustes de conciliación resultantes del ciclo a entidades y sus tarjetahabientes y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con los mismos. Adicionalmente me encargaba de velar que la solución y gestión de los reclamos asignados al área de Cuadre de Cajeros se realice en los tiempos acordados para no incurrir en incumplimiento. Así mismo garantizar que los reportes de sobrantes y faltantes en los cajeros administrados por oficinas y transportadoras de valor se realizaran dentro de los tiempos establecidos para dar cumplimiento a los niveles de servicio.

Me desempeñé como Auxiliar, Supervisora y durante dos años y medio como Coordinadora del área de Atención de Requerimientos; mi objetivo era gestionar y liderar el proceso y equipo de Atención a los PQR de transacciones que se realizan las Entidades del Grupo Aval y las Redes en los diferentes canales electrónicos según las políticas y procedimientos definidos por la Gerencia de Operaciones y Logística con el objetivo de garantizar las respuestas oportunas y con calidad a los clientes finales. Adicionalmente aseguraba el cumplimiento en los Acuerdos establecidos con las entidades AVAL y otras redes para la solución de los requerimientos transaccionales; así mismo se garantizaban las respuestas a los PQR escalados por entes de control como Superfinanciera, Fiscalía y Policía. Lideré el proyecto de cambio de aplicación de la herramienta operativa UNICO para el proceso de operaciones Back Office desde su diseño hasta su puesta en marcha e implementación.

El objetivo del curso fue desarrollar las habilidades de liderazgo con la visión necesaria para enfrentar los procesos de innovación en las organizaciones.