Katherina yudhit zarpellon arrieche

Apoyar en el área administrativa y contable de la empresa, elaborar Informes para las jefaturas según el cumplimento de objetivos alcanzados, controlar y gestionar Bodega (Inventario). Elaborar análisis de compras, ventas de productos y servicios. Realizar estudios de mercado para la definición de metas y objetivos trimestrales. Negociar con proveedores las cotizaciones de nuevos productos. Determinar listas de precios y márgenes de Utilidad. Supervisar el personal de Atención de cliente. Generar metas para fidelización de Clientes y ventas cruzadas mensuales.

Atender y dar respuestas a reclamos de Clientes recibidos por los diferentes canales de comunicación página Web, Redes Sociales, Oficinas Comerciales, 0-800 (línea gratuita), Elaborar Informes para la alta Gerencia con los resultados y alcances de las metas, diseñar Matriz de reclamo según las estadísticas, generar estadísticas para las diferentes áreas involucradas para ajustes de procedimientos, atender de denuncias realizadas por los clientes ante las instituciones fiscalizadoras, Apoyar la gestión y el cumplimiento de la Resolución de Atención y Servicio al Cliente Bancario derivando los casos a las áreas que corresponda la resolución, elaborar los oficios de respuestas para los entes reguladores dentro de los plazos establecidos, apoyar a las oficinas y defensoría del cliente en todo lo relacionado a reclamos efectuados por cliente. Diseñar encuesta de calidad de servicios y productos para las Oficinas Comerciales. Capacitar y Adiestrar al personal de la de nuevo ingreso. Manejar de bases de datos, generar matrices e indicadores de calidad de servicios. Supervisión del Call Center. Elaborar y coordinar turnos de Ejecutivos de Call Centrer 24x7.

Planificar, Coordinar y Supervisar elaboración de informes de reclamos realizados por clientes para incrementar sus niveles de satisfacción. Elaboración de reportes de seguimiento de reclamos de clientes. Analizar estadísticas de base de datos para área de negocios para garantizar la fidelización de los clientes a través de las ventas cruzadas de productos financieros.

Diseñar Formularios, Diagramas, Flujogramas, Ideogramas, Organigramas y Presentaciones. Levantamiento de Información. Elaborar Instructivos, Manuales de Normas y Procedimientos. Asesorar y brindar Soporte a usuarios de MS Windows, MS Office. Trato directo con proveedores.