Karina Luz

- PLANNING Criar e acompanhar estratégia para melhorar o desempenho do auto-discador buscando incremento na taxa de contato com o cliente; Gerar e atualizar relatórios operacionais para dar suporte e informações para as áreas gestoras das operações para tomada de decisões; Criar, operacionalizar e acompanhar eficiência de campanhas de cobrança massiva (SMS, e-mails, WhatsApp); Gerir e acompanhar os orçamentos referente a área; Cálculo de dimensionamento de chamadas ativas e receptivas; Monitoramento do nível de serviço receptivo (Chamadas) e dimensionamento de operadores por especialidade; Dar suporte e apoio aos gestores de operação interna e externo; Acompanhar e validar todas as alterações que impactem os sistemas de cobrança; Interação com as áreas de Projetos, Tecnologia, Operações Internas e Externas e Back-office. - MIS Criar e disponibilizar tabelas para consultas e suporte nos processos, por meio da consolidação de informações extraídas dos sistemas e da geração de banco de dados; Realizar as análises e acompanhar os resultados operacionais, avaliando as oportunidades nas ações realizadas; Validar e garantir as informações relativas aos indicadores e processos da área; Mapear e especificar os principais indicadores da área;

Análises estratégicas projetando resultados, estudo de carteiras, criação de metas (goal) para os parceiros externos, criação de campanhas de descontos, desenvolvimento de score interno, garantindo a produtividade e orientando sobre as tendências operacionais. Elaborar planejamento de capacity dos parceiros internos e externos adequando modelos de acordo com a necessidade. Atuando em esteira de atualização de dados e estratégias de discagem, impulsionando a os indicadores. Geração de Dashboards (PowerBI) gerenciais, financeiros e operacionais, com uma interface simples para o usuário auxiliando no direcionamento de ações. Responsável pela criação e apresentação dos fechamentos mensais para Diretoria.

Análises estratégicas por meio de estudos estatísticos da base de dados (SQL) projetando resultados, garantindo a produtividade e orientando sobre as tendências operacionais. Elaborar planejamento de capacity dos parceiros internos e externos adequando modelos de acordo com a necessidade. Atuando em esteira de atualização de dados e estratégias de discagem, impulsionando a os indicadores. Geração de Dashboards (PowerBI) gerenciais, financeiros e operacionais, com uma interface simples para o usuário auxiliando no direcionamento de ações.

Gerenciamento do discador, atuando em configurações no dialer, estratégias operacionais, blaster, e analises de desempenho. Responsavél pela equipe de ControlDesk, auxiliando-os com o monitoramento operacional (TMA, TME), identificando possiveis problemas no mailing do discador. Realizado controle da operação quanto a (tempo logado, tempo de pausas, inatividade em sistema...) a fim de garantir um maior aproveitamento no tempo total trabalhado. Todos os processos monitorados por KPIs.