Karina Schmidt

Referente de Experiencia al Cliente

About

Soy una persona flexible, creativa y orientada al logro de resultados. Cuento con capacidad para el trabajo en equipo, el liderazgo, la gestión del tiempo, la comunicación efectiva y el multitasking. Además, me oriento a brindar un servicio de calidad al cliente. Con más de 14 años de trayectoria en el área de Atención y Satisfacción del Cliente, estoy en búsqueda de un nuevo desafío laboral dentro de una empresa en la cual pueda potenciar y poner en práctica mis habilidades técnicas. Estoy incorporando nuevos conocimientos relacionados a la Experiencia del Cliente para contar con un panorama 360, colaborar en la mejora continua, detectar nuevas oportunidades y hacer foco en la optimización y automatización de los procesos existentes.

Country

Argentina

City

Buenos Aires

Industry

Consumer Services

Skill

Satisfacción del cliente, Experiencia al cliente, Relación con el cliente, IA, Canva , PBI , Google Analytics , CRMs , Paquete Office , Miro , Survey Monkey , Trello

Experience

Referente de Experiencia al Cliente

Nación Servicios S.A.

2023 - Present · 3 yrs

Coordinación de la mejora continua en la experiencia al cliente de los negocios de BNA Conecta (B2B), + Hogares y Tienda BNA+ (B2C). Administración y gestión de denuncias provenientes de Tienda BNA+ ante Defensa del Consumidor.

Responsable de Administración en el Centro de Contacto

Nación Servicios S.A.

2010 - 2023 · 13 yrs

Coordinación del proceso de auditoría interna y externa ISO. Planificación y seguimiento de las diferentes áreas para mejorar procesos y procedimientos. PMO de procesos de riesgo, normativos y de continuidad del negocio. Actualización de planes de contingencia de CABA y Rosario. Comunicación y satisfacción del cliente interno y externo. Planificación, puesta en marcha, seguimiento y análisis de la gestión. Elaboración del plan motivacional y de clima laboral de los colaboradores de CABA y Rosario.

ISP (Internet Service Provider)

AOL Argentina

2003 - 2010 · 7 yrs

Supervisión del área de Retención, Ventas y Sector Técnico. Gestión y planificación de tareas operativas en el sector de Subp AR/PR y Mx. Seguimiento comercial. Análisis FODA del mercado de Internet en Argentina, Puerto Rico y México y de sus principales competidores. Desarrollo de técnicas de retención, utilizando diferentes estrategias en el mercado de México. Introducción de mejoras en la calidad de atención y la satisfacción del cliente, logrando un amplio posicionamiento. Gestión de procedimientos y mejora continua.

ISP (Internet Service Provider)

UOL - Sinectis S.A.

2001 - 2003 · 2 yrs

Coordinación de cuentas corporate. Planificación de ventas a corto y mediano plazo. Análisis de canales. Ejecución de planes. Desarrollo de cuentas de la cartera y de nuevos negocios. Seguimiento y aplicación de metodologías de ventas.