Kamile Aydoğan

• Teslim öncesi kalite kontrol • Punch list yönetimi • Müşteri teslim organizasyonu • Şantiye – teknik ekip koordinasyonu • CRM şikayet yönetimi

. Daire teslim organizasyonuna başlamadan önce genel saha ve teslimi yapılacak dairelerin kontrolünün yapılmasının sağlanması ve müşteri davetinden önce tespit edilen uygunsuz durumların raporlanarak daire teslimlerinden önce tüm aksaklıkların giderilmesi için üretim ekibine iletilmesinin sağlanması ve takibi. . Teknik ve inşaai olarak teslime hazır olan dairelerin ilgili birimlerden teslim onayları alınarak teslim randevu organizasyonlarının yapılması. . Teslim öncesi müşterilerden gelen istek, talep ve şikayetleri değerlendirilmek üzere ilgili departmanlara iletilmesi, takibi ve müşterilere geri bildirimlerinin yapılması. . Teslimi yapılan dairelere ait evrak ve bilgilerin CRM sistemine işlenerek raporların sağlıklı alınabilmesinin sağlanması. . Teslim sırasında ve sonrasında gelen talep ve şikayetlerin hızlı bir şekilde çözümlenmesinin sağlanması, takibi, sisteme girilmesi ve raporlanması. • Emlak Konut ortaklığı ile yapılan projelerin ayrıca günlük, ve aylık olarak Emlak Konut yetkililerine raporlamak, kendi sistemlerine tüm verilerin işlenmesi sürecini yönetmek. Görev Aldığım Projeler; Cer İstanbul / Emlak Konut Ortaklığı (İstanbul) ÇamlıYaka Konakları (İstanbul)

. Müşteri deneyimi açısından işletmenin hedeflerine ulaşmak adına operasyonu yönetmek, . Satış ekibi ile koordineli çalışarak sözleşme anında müşteri ile ilk kontağı kurmak, teslim öncesi ve sonrasında müşterilerden alınan özel istek/şikayetlerin değerlendirilmesi, ilgili bölümlerle bağlantı kurularak işin yapılabilirliğini ve olası sonuçların araştırılmasını, işin her aşamasında müşterilerin bilgilendirilmesini ve tüm verilerin CRM sistemine eksiksiz girilmesini sağlamak. . Müşterilere gönderilecek daire teslim planlaması ile ilgili bilgilendirme metinlerinin hazırlanmasını ve gerekli SMS ya da mailing çalışmalarının yapılmasını sağlamak. . Satış ve pazarlama departmanlarını destekleyecek stratejiler geliştirmek, . İşletmeye olumlu dönüş sağlayacak müşteri deneyimi stratejileri uygulamak, . Farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerine ilişkin tüm verileri toplamak, memnuniyetsizlik oluşturan durumları tespit edip çözüm önerileri eklemek ve raporlamak, . Hedeflenen müşteri memnuniyeti düzeyini kalıcı hale getirmek için çalışmak, . Geri bildirim için kullanılan kioskların düzgün çalışıp çalışmadığını rutin olarak kontrol etmek, . Müşteri deneyimi, satış ve satış sonrası ekipleriyle periyodik toplantılar düzenleyerek müşterinin tüm yolculuğuna ilişkin verileri analiz etmek , gelişim noktaları konusunda projeler üretmek, • Müşteriler için çeşitli etkinlik ve organizasyonlar düzenleyerek, şirket ve müşteri arasında kuvvetli bir ilişki yaratmak ve bu ilişkinin farklı satış kanallarına pozitif dönüşü için stratejiler üretmek.

. Kaba ve ince işleri bitmiş daireleri inşaat yapım grubundan teslim alınması, . Müşteri teslimine engel olan tüm olumsuzlukların BİM360 ile tespiti, kalite kontrol süreçlerinin yönetilmesi ve raporlanarak üst yönetime iletilmesi. . Tespit edilen tüm olumsuzlukların takibini yaparak nihai sonuca ulaştırmak ve teslim organizasyonunun başlamasını sağlamak, . Günlük,haftalık,aylık ve yıllık raporların hazırlanması ve üst yönetim ile paylaşılması, . Daire teslim süreçlerinin belirlenerek tüm aşamaların planlanması ve yönetilmesi ( Teslim ofisinin hazırlanması, teslim evraklarının onaylardan sonra sisteme girilmesi, teslim hediyesinin belirlenmesi, müşteri teslim listesinin oluşturulması ve ekip görev paylaşımı yapılması v.b) . Günlük tüm istek ve şikayetlerin sisteme girilmesi ve takibi. Müşterilere telefonla ya da gerekirse yüz yüze geri bildirimin yapılarak şikayetin çözümlenmesi, . Çağrı merkezine gelen tüm talep ve şikayetlerinin tamamının yönetilmesi, Müşteri memnuniyetinin sadece satış sırasında değil, satış sonrasında da aynı enerji ile devam edilebilirliğini müşterilere göstermek ve bu hedef ile ekiplerin motivasyonunu sağlayarak dinamik bir şekilde daire teslim süreçlerini gerçekleştirmek. Görev Aldığım Projeler; ▪Büyükyalı Projesi / Emlak Konut Ortaklığı (İstanbul)

. Satış sonrası hizmetlere ilişkin; planlama, organizasyon ve koordinasyon fonksiyonlarını yerine getirme, . Satış ekibi ve inşaat ekibi  ile iletişimde kalarak, ortak işlerin koordine edilmesini sağlama, . Müşterilere malzeme seçim paketlerini sunarak tercihlerini belirleme. . Biten imalatların kalite kontrolü, uygun olmayan durumların saptanması ve raporlanması, . Daire teslimlerini gerçekleştirme, . Müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla şikayetlerin ele alınıp, çözümlenmesi için gereken işlemleri takip etme, . Kendi sorumluluk alanındaki müşteri ilişkilerini proaktif bir şekilde kurup, geliştirme, . Satış sonrası aktivitelerin raporlamasını gerçekleştirme. -Görev Aldığım Projeler; . Adapark Projesi ( İstanbul ) . Metrogarden Projesi ( İstanbul ) . Tilia Projesi ( İstanbul ) . İdilia Projesi ( İstanbul ) . Marka Projesi ( Bursa ) . İlkbahar Projesi 1. Etap ( İstanbul ) . İlkbahar Projesi 2. Etap ( İstanbul ) . Lavender Prpjesi ( İstanbul )

. Sorumlu olduğum üretimlerin zamanında, projesine uygun olarak tamamlanmasının sağlanması, günlük üretim raporunun düzenlenmesi, uygulamanın izlenmesi, . Günlük üretim için gereken makina ekipman ihtiyacının saptanarak sağlanması için gereken girişimlerin yapılması, . Biten imalatların kontrolü, uygun olmayan durumların saptanması ve raporlanması, . Dekorasyonu yapılacak yerin rölevesinin alınması ve Autocad ortamına aktarılması, . Gerektiğinde tasarım grubuna Autocad ortamında projelendirme aşamasına destek verilmesi, . Malzeme siparişleri için metraj çıkarılması, -Görev Aldığım Projeler; . Eat&Go Testi Cafe İstanbul Atatürk Havaalanı . Ventur Ofis yenileme İstanbul Nişantaşı Plaza . Küçük Ev Restoran İstanbul-Akmerkez AVM (Yenileme) . Faros Restoran İstanbul-Taksim

. Sorumlu olduğum blokların imalat işlerini teknik şartnameye uygun olarak iş programına göre hedef sürede ve kalitede sonuçlandırılmasını sağlamak için denetlemek, . Alt yüklenici hakedişlerinin tamamlanmış olan imalatlar doğrulusunda metraj kontrollerini yaparak uygunsuzlukları raporlamak, . Haftalık, aylık ya da talep doğrultusunda imalatların ilerleme raporlarını hazırlayarak hakediş departmanına iletmek, . Müşterilere daire teslimlerini gerçekleştirmek, . Teslim sırasında çıkan müşteri şikayetlerini raporlayarak giderilmesini sağlamak, . Malzeme siparişleri için metraj çıkarılması, . Satın alımı yapılacak malzeme veya ekipmanların piyasa araştırması yaparak onaya sunulması, - Görev Aldığım Projeler; ▪ İncty Projesi İstanbul-Ataşehir