Kall Kleber

Responsável pela estratégia e evolução do Agente Digital de Cobrança, principal produto de automação inteligente da empresa. Gestão e priorização de backlog em parceria com o time de desenvolvimento. Definição de roadmap e alinhamento com áreas técnicas e executivas. Implantação de soluções com IA Generativa (LLMs), N8n, ASR e TTS Neural. Definição e acompanhamento de métricas de produto (conversão, NPS, tempo de atendimento). Atuação integrada com UX e Curadoria para garantir experiências mais empáticas e eficazes. Principais entregas: - Criação do Agente de Negociação Generativo híbrido (voz + texto). - Introdução de TTS Neural, elevando a naturalidade da experiência. - Estruturação de métricas de performance e personalização.

Atuação na curadoria e otimização de assistentes virtuais de alta performance, utilizando IBM Watson, NLP e Machine Learning. Definição de diretrizes de curadoria para aumento de assertividade. Treinamento e evolução contínua dos assistentes virtuais. Criação de indicadores estratégicos em Power BI. Alinhamento com UX, Comercial e Tecnologia para melhoria da experiência do usuário.

Desenvolvimento e aprimoramento de fluxos de conversação no Figma; Configuração de Chatbots na plataforma Sophie; Criação de experiências digitais e gestão de relacionamento B2B; Participação ativa em reuniões com clientes para implementação de projetos; Responsável pela construção de bots em diversos projetos na plataforma Sophie by Stefanini, incluindo Renault, Volkswagen e RH Neo BPO/Hypeone.

Desempenho da função na manutenção da qualidade e aprimoramento contínuo de diálogos de inteligência artificial, com foco na experiência aprimorada do usuário, no contexto de atendimento e negócios (UX Designer / Chatbots e Voicebots). Acompanhamento crítico e avaliação de interações, analisando o comportamento e feedback dos usuários/clientes para aprimorar continuamente os diálogos e atendimentos. Rotina de Curadoria, que envolve a avaliação da assertividade e treinamento de robôs virtuais por meio de Machine Learning. Curadoria esporádica, originada a partir da avaliação de interações pontuais. Treinamento da Inteligência Artificial por meio de análise estatística e amostral de frases de usuários e termos desconhecidos. Criação de novas intenções e entidades no Watson Assistant com o objetivo de aprimorar a compreensão do robô em cada diálogo. Sugestão das melhores soluções para os clientes, incluindo alterações e manutenções quando necessário. Realização de estudos para identificar oportunidades de aprimoramento. Foco na qualidade, com propostas de melhorias nos projetos em produção. Trabalho integrado com as equipes de UX Writers, curadores e desenvolvedores, bem como a criação de dashboards para acompanhamento e análise.

Participei de um projeto de Chatbot (protótipo na Vivo) com a assistente virtual Vivi, contribuindo para a construção de frases e o treinamento de intenções e entidades. Na equipe Vivo Para Resolver, minha atuação se concentrou na área de atendimento aos colaboradores, amigos e familiares da Telefônica, oferecendo suporte técnico para solucionar problemas relacionados aos serviços móveis para pessoas físicas e jurídicas. Colaborei ativamente com várias áreas internas da empresa para aprimorar processos, visando proporcionar aos colaboradores e clientes a melhor experiência possível com os serviços da Vivo através do canal Vivo Para Resolver. Na equipe Anatel técnico, fui responsável por analisar as demandas recebidas de pessoas jurídicas no contexto das tratativas técnicas relacionadas aos serviços móveis. Acompanhei de perto os indicadores operacionais e de negócios para posicionar a empresa no ranking de reclamações da Anatel. Estabeleci comunicação com os gestores das empresas para analisar e promover soluções para os problemas técnicos enfrentados na telefonia móvel, resultando no tratamento, acompanhamento e resolução dos protocolos atribuídos à equipe. O objetivo era solucionar as causas raiz dos problemas enfrentados pelos clientes, garantindo sua satisfação com os serviços prestados pela operadora.

Recebimento e Tratamento de Manifestações do Procon , relacionadas a reclamações de consumidores. Habilidades em conduzir o processo de análise em colaboração com a assistência técnica, visando a resolução de problemas relacionados a produtos adquiridos pelos clientes. Em casos desafiadores, coordeno o encaminhamento ao departamento jurídico da empresa para garantir a satisfação do cliente e a resolução eficaz de questões legais.

Atendimento ao consumidor final para sanar dúvidas na utilização de produtos; Orientação aos clientes em caso de defeitos no produto. Encaminhamento das reclamações/dúvidas para a fábrica.

Analista de Apoio ao Cliente em Serviços Bancários - Com foco em fornecer suporte de alta qualidade, orientação e educação aos clientes sobre produtos e serviços bancários. Experiente em resolução de problemas, conformidade regulatória e identificação de oportunidades de vendas. Comprometido em garantir a satisfação do cliente e aprimorar continuamente a experiência do usuário dentro da instituição. Profissional especializado em Retenção de Cartões de Crédito - Com foco em preservar a base de clientes e promover a fidelização por meio da venda de serviços adicionais. Minha missão é garantir que os clientes continuem a desfrutar dos benefícios de seus cartões e, ao mesmo tempo, oferecer soluções personalizadas para atender às suas necessidades financeiras em constante evolução. Retenção de Conta Corrente - Com ênfase em negociação e atendimento personalizado a correntistas bancários. Especializado na venda de produtos financeiros para pessoas físicas, incluindo títulos de capitalização, cartões de crédito, seguros variados e empréstimos. Meu objetivo é manter os clientes satisfeitos e ao mesmo tempo oferecer soluções financeiras que atendam às suas necessidades em constante mudança.

Concluído