Júlio Franco

Gestor de TI, Telecomunicações e Desenvolvimento @ Fiducial Consultoria e Serviços Financeiros

About

Ampla experiência na área de TI e Telecomunicações desenvolvida ao longo de 23 anos, atuando na área de Gestão de Projetos, Processos, Pessoas e Produtos. Suporte e Manutenção de Centrais Telefônicas de grande porte e DAC. Conhecimentos em soluções de Telefonia Administrativa e Contact Center, em soluções de Rede e cabeamento estruturado. Ampla experiência na Estruturação e Implantação de Centrais de Atendimento e Contact Centers. Domínio na administração da infraestrutura e gerenciamento de DATACENTER, Discadores, negociação, captação e gestão de orçamento (CAPEX e OPEX), desenvolvimento e suporte de software e hardware, desenho de arquitetura e automação de processos e inovação e automação em projetos. Experiência na área de Tecnologia da Informação e Infraestrutura, atuando também na área de implantação, gestão e manutenção de Servidores, desktops, suporte a usuários, Sistemas Windows, Linux, Softwares e Sistemas Corporativos (CRM). Capacidade de atuar entre a área de Negócios e TI, desenvolvendo a comunicação, entendimento e atendimento às necessidades e garantindo a satisfação nos projetos e implantações realizadas de acordo com os objetivos da Empresa. Gestão de Pessoas, Processos e Produtos.

Country

Brazil

City

Belo Horizonte

Industry

Financial Services

Skill

Gestão de equipes, Estratégia de TI, Gestão, Gerenciamento de serviços de TI, Tecnologia da informação, Telecomunicações, Gestão de mudanças, Gestão de fornecedores, Sistemas operacionais, Comunicação, Capacidade analítica, Solução de problemas técnicos, Estratégia, Metodologias Agile, Gestão de projetos, Consultoria, Administração de servidores, Redes sem fio, Implantação de sistema

Experience

Gestor de TI, Telecomunicações e Desenvolvimento

Fiducial Consultoria e Serviços Financeiros

2021-2 - Present · 5 yrs 8 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Consultor de Gestão Sênior

Mude Proteção Veicular e Mira Assistência Veicular

2020-11 - 2021-1 · 3 mos

Rio de Janeiro, Brasil

Consultor (PJ) Para implantação da Infraestrutura de TI , Telecom e Administrativo – Central Implantação e estruturação do Call Center – Central Telefônica em Nuvem; Implantação e estruturação do ambiente de Rede utilizando plataforma Mikrotik (Mikrotik Cloud Core RouterBoard CCR107); Implantação de estruturação do “ambiente Windows” Servidores (VMware - Windows Server 2012 R2) e desktops; Implantação da Infraestrutura de Cabeamento Estruturado e contingenciamento energético Sistemas de Backup; Implantação e estruturação área de Eventos e Sinistro; Implantação e estruturação setor administrativo; Implantação e estruturação área comercial; Implantação e estruturação área de logística e atendimento ao cliente; Implantação e estruturação área de qualidade; Implantação e estruturação área de rede de prestadores e serviços.

Consultor de Gestão Sênior

Proúse Proteção Veicular e Serviços.

2020-9 - 2020-12 · 4 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Acting Chief Information Officer

Log Assist (Assistência Veicular e Seguros) Serviços e Monitoramento de Veículos

2018-5 - 2020-8 · 2 yrs 4 mos

São Paulo

Gestão da equipe de TI e Telecom, área comercial e equipe administrativa. Administração e gerenciamento da Infraestrutura de Tecnologia (Central Telefônica e Gravadores) Administração e gerenciamento de Servidores (Windows Server 2012 R2 e desktops). Principais realizações: Implantação e estruturação do Call Center – Central Telefônica IP NXT 3000 (Novax Telecom atual Elev Tecnologia); Implantação e estruturação do ambiente de Rede utilizando plataforma Mikrotik (Mikrotik Cloud Core RouterBoard CCR107); Implantação de estruturação do “ambiente Windows” Servidores (VMware - Windows Server 2012 R2) e desktops; Implantação da Infraestrutura de Cabeamento estruturado e contingenciamento energético Sistemas de Backup; Implantação e estruturação área de Eventos e Sinistro; Implantação e estruturação setor administrativo; Implantação e estruturação área comercial; Implantação e estruturação área de logística e atendimento ao cliente; Implantação e estruturação área de qualidade; Implantação e estruturação área de rede de prestadores e serviços.

Gerente de TI e Infraestrutura Sênior (TI e Telecomunicações)

Central de Atendimento Joy Assistência / CARE Assistência (Assistência Veicular e Seguros) Serviços

2016-4 - 2018-5 · 2 yrs 2 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Gestão da equipe de Suporte, administração e gerenciamento da infraestrutura de tecnologia (Central Telefônica e Gravadores) (TI - administração e gerenciamento de Servidores (Windows Server 2012 R2 e desktops). Principais realizações: Implantação e estruturação do Call Center – Central Telefônica IP NXT 3000 (Novax Telecom atual Elev Tecnologia); Implantação e estruturação do ambiente de Rede utilizando plataforma Mikrotik (Mikrotik Cloud Core RouterBoard CCR107); Implantação de estruturação do “ambiente Windows” servidores (VMware - Windows Server 2012 R2) e desktops; Sistemas de Backup e contingenciamento.

Analista de Telecomunicações

AeC

2013-10 - 2016-4 · 2 yrs 7 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Suporte, administração e gerenciamento das Centrais Telefônicas (DAC) Avaya: Plataforma CM4, CM5 e CM6, suporte e administração da Plataforma CMS (Call Management System), suporte e administração da plataforma de Gravação Nice, suporte e implantação de novos clientes na Plataforma de Contact Center, suporte aos clientes internos e externos.

Analista de Telecomunicações Sênior

Banco Bmg

2009-3 - 2013-10 · 4 yrs 8 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Suporte e administração das Centrais Telefônicas: Siemens, Avaya, Cisco, Dialtech, Alcatel, MD 110 Ericsson e Digitro, suporte e administração na plataforma de 0800 e DDR dos Call Center ´s, filiais e Matriz do Grupo BMG, suporte e administração dos Servidores e Appliances de Telefonia e Gravação, auxilio na administração da Rede, elaboração de topologias e desenhos para soluções de conectividade para projetos do Grupo Financeiro BMG Principais realizações: Implantação Plataforma de Telefonia Avaya S8720 – Filial BMG São Paulo Implantação Plataforma de Telefonia Avaya S8800 – Matriz BMG Belo Horizonte Implantação Plataforma de Telefonia Cisco – Matriz e Filiais Implantação Sistema de Gravação Nice log – Matriz BMG Belo Horizonte Implantação de Infraestrutura de Call Center para Ouvidoria / Procon BMG (Plataforma Siemens) Filial BMG Belo Horizonte Implantação de Infraestrutura de Call Center para Televendas BMG/ME Promotora (Plataforma Dialtech) – Filial BMG Belo Horizonte

Analista de Telecomunicações e TI Sênior

Atento Brasil S/A

2004-5 - 2009-3 · 4 yrs 11 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Suporte 2º nível em TI e Telecom, implantação e implementação de projetos de melhorias no ambiente de Data Center, suporte técnico à infraestrutura de TI do Call Center, Servidores, DAC, CTI, NICE, QRF, discadores, etc, criação de VDN, skill, rotas, troncos, confecção de laudo técnico diagnosticando problemas de impacto no ambiente do cliente, execução de projetos de expansão do ambiente. Migração e Implantação do Data Center Atento (Cliente Banco BMG S/A) - Site Tamoios

Analista de Infraestrutura de TI Pleno

Banco Bmg

2002-1 - 2004-4 · 2 yrs 4 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Suporte 2º nível em TI e Telecom, suporte técnico à infraestrutura de TI do Call Center, Servidores, DAC, CTI, Gravadores, discadores, etc, criação de VDN, skill, rotas, troncos, confecção de laudo técnico diagnosticando problemas de impacto no ambiente, execução de projetos de expansão do ambiente. Implantação do Call Center BMG S/A - Site Tamoios

Analista de TI Pleno

Brasfrigo S/A

1999-3 - 2002-1 · 2 yrs 11 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Suporte 2º nível em TI e Telecom, suporte técnico à infraestrutura de TI e Telecom. Implantação da nova infraestrutura de TI e Telecom da Fábrica de Processamento de Alimentos em Luziânia – GO