Júlia Marinho

• Responsável pelo atendimento ao consumidor e clientes de todo o Brasil, envolvendo vários tipos de plataformas além de todas as redes sociais e canais de atrito; • Interface com SAC para controle de reclamações, elogios e comentários dos clientes sobre as lojas; • Informações de lançamento e feedback sobre os produtos; • Gerenciamento das demandas e necessidades dos clientes, definindo escopos e coordenando projetos de marketing; • Supervisão de prazos e desenvolvimento de briefings para garantir a execução eficaz de campanhas e projetos; • Criação e análise de relatórios e dashboards para fornecer insights estratégicos e melhorar a transparência das campanhas; • Responsável pelo atendimento ao consumidor e clientes de todo o Brasil, envolvendo vários tipos de plataformas além de todas as redes sociais e canais de atrito; • Foco na satisfação do cliente, utilizando o indicador NPS (Net Promoter Score) para monitorar e melhorar a experiência do cliente; • Interface com SAC para controle de reclamações, elogios e comentários dos clientes sobre as lojas; • Informações de lançamento e feedback sobre os produtos. Alguns Projetos desenvolvidos | Méritos: - A Ipiranga pelo segundo ano consecutivo foi indicada para receber o Prêmio MESC 2024 e ao Prêmio Reclame Aqui 2024.

• Responsável pelo planejamento, organização e operacionalização das ativações de produtos e campanhas promocionais incluindo a contratação de fornecedores e agências; • Avaliação e aprovação de todas as peças de comunicação para ativações e campanhas promocionais, incluindo o ponto de venda; • Acompanhamento da produção e logística de materiais promocionais; • Controle e gestão orçamentária anual de mídia; • Gestão das agências de mídia, publicidade e veículos de comunicação; • Definição de cada ação promocional de acordo com os objetivos da Cia, acompanhando KPIs e reportando resultados de negócio; • Responsável pelo processo de legalização das campanhas promocionais e entrega de prêmios aos ganhadores das promoções junto aos fornecedores.

+ Principais cliente atendidos: Vale, Souza Cruz e Eneva. • Idealização, atendimento, planejamento e coordenação de eventos corporativos.

• Responsável pelas ações de marketing das quatro marcas da franqueadora em todo Brasil; • Relação com fornecedores, planejamento e análise de resultados.

• Gerenciamento de equipe e produção dos camarotes dos patrocinadores na Arena Rio (incluindo todos os serviços contratados); • Atendimento e acompanhamento durante todo a temporada de jogos.

+ Coordenação de operações de grupos (terrestre) para a Copa do Mundo 2014. • Gestão de contrato e contato com fornecedores; • Logística de mobilidade/transporte no Brasil.

+ Principais clientes atendidos: Vale, VLI, Unimed, Souza Cruz, O Dia, Mills e Óticas Carol. • Planejamento estratégico de Comunicação e Marketing; • Criação, planejamento e coordenação de eventos corporativos; • Gerenciamento do orçamento de cada evento; • Atendimento e relacionamento com clientes.

• Programação semanal de visitantes multinacionais que prospectam negócios com a empresa; • Controle orçamentário de fornecedores, brindes, material gráfico, eventos externos; • Contato com as áreas envolvidas e acompanhamento no período de visitas; • Planejamento e operacionalização de recepção a públicos estratégicos incluindo recebimento de solicitação à visitantes.