Jéssica Gomes

▪ Gestão end-to-end de procurement e insumos operacionais em dois Fulfillment Centers, liderando equipe de 40 associados com responsabilidade sobre consumíveis (on-site e off-site), waste management, sustentabilidade e controle de gastos operacionais. ▪ Gerenciamento de inventário e forecast operacional via Delphi (Cycle Count mensal, contagens cíclicas e gerais), processamento de compras e pagamentos via Coupa, e gestão de ativos via GAT — garantindo abastecimento contínuo sem sobrecarga, inclusive em eventos de pico (Black Friday, Prime Day). ▪ Gestão de fornecedores e serviços terceirizados (limpeza, waste management), com acompanhamento de SLAs, negociação estratégica e interface com todas as áreas do FC para alinhamento de demandas operacionais. ▪ Atuação desde o launch do FC GRU9, estruturando a operação de procurement do zero — definição de layout, processos, fornecedores e controles. ▪ Desenvolvimento e acompanhamento de KPIs operacionais para redução de despesas, rastreabilidade de ativos e melhoria contínua de processos. Principais Resultados: ▪ Liderança de programa nacional de sustentabilidade (filme stretch → fita PET) com economia projetada de R$ 830 mil/ano, redução de 29 toneladas de plástico e 116 toneladas de CO₂ anualmente. ▪ Negociação com fornecedores reduzindo custos de infraestrutura elétrica em 71% (de R$ 50 mil para R$ 14,5 mil) e criação de soluções com materiais reaproveitados gerando economia de R$ 120 mil sem investimentos adicionais. ▪ 97,40% de conformidade em auditoria Food Safety, com liderança direta da equipe de limpeza e verificação de processos.

▪ Gestão end-to-end de procurement e consumíveis do primeiro Sort Center da Amazon no Brasil desde o launch, abrangendo todo o ciclo — do forecast operacional e aquisição de insumos até o controle de inventário, processamento de compras e pagamento de fornecedores. ▪ Planejamento e análise de forecast da operação para solicitação estratégica de insumos, garantindo abastecimento contínuo sem sobrecarga, com foco em eficiência de estoque e redução de custos operacionais. ▪ Gerenciamento completo da logística reversa de reutilizáveis, descarte e produtos — incluindo recebimento e envio de materiais e insumos para todas as operações Amazon do Brasil — com foco em redução de custos, sustentabilidade e abastecimento da operação. ▪ Gestão de serviços internos e terceirizados, com acompanhamento de SLAs e interface estratégica com todas as áreas do Sort Center para entendimento de processos e atendimento de demandas operacionais. ▪ Liderança da equipe e do setor de logística reversa do Sort Center, mantendo a área organizada e operando como hub central de materiais para a rede Amazon Brasil. Principais Resultados: ▪ Projetei e implementei a logística reversa de pallets PBR ao longo de 8 meses, gerando saving de R$ 3.767.064 através da gestão de retorno de 110.796 pallets ao invés de compra. Desenvolvi projeção de DOH (Days of Supply) e rastreamento manual de envios, coordenando com TOM, Delivery Stations e transportadoras 3P para alinhar frequências e quantidades de retorno — garantindo Sort Center abastecido sem sobrecarga e Delivery Stations vazias em períodos de pico. Em março/2024, a operação fez transição para shuttles plásticos. ▪ Estruturação completa da operação de procurement desde o launch — definição de processos, fornecedores, controles e fluxos operacionais que se tornaram referência para a operação.

Logística Reversa — Line Haul ▪ Desenvolvimento e gestão da programação de transportes de logística reversa do Mercado Livre no Brasil, analisando demanda de insumos (pallets e gaylords) para mais de 100 operações — incluindo Service Centers (retirada), Cross Docking e Fulfillment (abastecimento). ▪ Captação e negociação com mais de 20 transportadoras para suprir a programação e atender a demanda operacional, garantindo cumprimento dos prazos e ajustando não conformidades identificadas na programação. ▪ Criação e acompanhamento de KPIs de performance de transportadoras, operações e time de logística reversa, gerando visibilidade para tomada de decisão e melhoria contínua de processos. Last Mile — Service Center Jundiaí ▪ Gestão completa da frota de agregados do Service Center de Jundiaí (operação Mercado Livre), incluindo contratação, treinamento e expansão de frota para atender a demanda do cliente. ▪ Gestão operacional diária: atribuição de rotas, monitoramento e report hora/hora da evolução das entregas ao cliente, carregamento de pedágio (PagBem), lançamento de pagamentos e suporte ao carregamento. ▪ Tratativas de insucessos, reclamações de clientes, sinistros e análise de performance dos agregados com foco em correção de gaps e entrega de melhores resultados. ▪ Interface com áreas administrativas, financeiro e gestão (DHL e Mercado Livre) para alinhamento operacional e resolução de demandas multifuncionais.

▪ Suporte operacional e administrativo ao e-commerce Ray-Ban, atendendo via telefone, chat e e-mail com interface direta entre atendentes, gestores, departamento de transportes e análise de pedidos. ▪ Gestão de processos de backoffice: estornos, emissão de notas fiscais, cartas de cancelamento e correção de endereço, consulta e lançamento de ocorrências de transporte, e tratativas de manifestações no fluxo sistêmico. ▪ Extração e análise de relatórios operacionais, tratamento de ocorrências gerais e acompanhamento de pedidos — garantindo resolução ágil e satisfação do cliente. ▪ Interface multifuncional com áreas de transporte, análise de pedidos e gestão, atuando como ponto focal para resolução de demandas complexas.