Jéssica Conceição

Atendimento ao cliente por canais digitais, com suporte a demandas de e-commerce e lojas físicas. Acompanhamento de pedidos, atuando em conjunto com as áreas de Tecnologia, Logística e Centro de Distribuição para garantir o fluxo de entregas. Atuação no reporte e gestão de incidentes em lojas físicas, com acionamento de responsáveis e direcionamento de soluções ao cliente. Responsável pela gestão de chargebacks por meio do dashboard, incluindo coleta e envio de documentação necessária, além da atualização contínua da base de dados com informações sobre contestações, prazos, status e resultados, contribuindo para o acompanhamento e análise da equipe. Ferramentas: Pagar.me, Zendesk, Blip Portal, Shopify Plus, Stone, Excel, Redash e Cielo.

Atuação no atendimento a clientes corporativos, com foco em produtos de cartões empresariais. Responsável pela emissão de segunda via de cartões e senhas, realização de bloqueios e desbloqueios por diferentes motivos, processamento de estornos de compras não reconhecidas mediante validação de contato autorizado, além do registro de avisos de viagem conforme o destino informado. Atuação complementar na análise de propostas para aumento de limite, realizando avaliação de risco de crédito em conjunto com o Officer responsável, considerando a situação financeira da empresa junto ao banco e as políticas internas vigentes.

Mudança de setor - Backoffice Offboarding Responsável pelo encerramento de contratos de locação, realizando a análise completa do período locatício, conferência de pendências financeiras, cálculo de valores a serem pagos ao proprietário e inquilino, abatimentos e regularização da saída do inquilino do imóvel. Atuação em casos críticos encaminhados pelo time de redes sociais, com atendimento via e-mail e abordagem humanizada. Realização de contatos ativos para negociação e resolução de valores em aberto, quando as partes acionam a plataforma, garantindo a melhor experiência para todas as partes envolvidas.

QuintoAndar - Atuação na análise de documentação de imóveis e validação de dados pessoais, garantindo conformidade e segurança nos processos. Responsável pela execução de pagamentos diretamente aos solicitantes, além da análise e validação de boletos e faturas. Realização de tratativas via e-mail, assegurando comunicação clara e eficiente

iFood – Atendimento a Entregadores Parceiros Atuação no suporte aos entregadores parceiros, com foco no acompanhamento de rotas em andamento, análise de ocorrências e resolução de instabilidades no aplicativo. Responsável pela execução de pagamentos e pela realização de procedimentos de bloqueio e desbloqueio de contas, em conformidade com as diretrizes da plataforma. Transição de área Nubank – Atendimento Nível I Atendimento ao cliente via chat, com foco em suporte a processos de crédito. Responsável pela análise e tratativa de solicitações de empréstimo, incluindo aprovação e reprovação conforme critérios internos. Atuação na identificação de possíveis fraudes, por meio de validação de reconhecimento facial e conferência da documentação enviada pelos clientes, garantindo segurança e conformidade nos processos.

Estagiária – Planejamento estratégico e criação de peças publicitárias para o cliente Flamingo de Ouro. Atuação na análise de perfil do público e do mercado, com o objetivo de identificar demandas e direcionar a produção criativa de materiais alinhados às necessidades da marca.

Teleatendente – Atuação em parceria com o Banco Bradesco, com foco em vendas de cartão de crédito. Responsável pelo atendimento ativo via telefone, preenchimento de propostas, análise básica do perfil do cliente e encaminhamento das solicitações diretamente ao banco para avaliação e aprovação.

Mercados B2B e B2C: características e diferenças

Introdução à análise de Dados-Microsoft Power BI

Análise de Dados Power BI