Julie Van den Broecke

◌ Traitement des demandes de la clientèle, par chat, email et téléphone en fonction des objectifs d'équipe. ◌ Suivi des dossiers en attente d'une réponse d'un fournisseur et/ou transporteur selon les deadlines imposées. ◌ Re-fidélisation par téléphone des bons clients inactifs depuis longtemps. ◌ Gestion des plaintes et messages reçus sur les réseaux sociaux (Facebook - Twitter - Instagram - Trustpilot - Google) . ◌ Traductions néerlandais -> français de mailings spécifiques. ◌ Capacité à définir clairement les problèmes rencontrés et à en identifier les causes et à remonter le feedback vers le(s) département(s) concerné(s). ◌ Hiérarchisation des tâches afin de limiter les urgences et atteindre mes objectifs en temps et en heure.

◌ Accueil des clients et dispatching vers les différents vendeurs. ◌ Courrier interne en ce qui concerne la communication avec le siège et externe lorsque des clients nous envoient des lettres. ◌ Ouverture et suivi des dossiers de service après-vente. ◌ Gestion des litiges et des réclamations clients selon la politique commerciale du magasin, remontée des dysfonctionnements. ◌ Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre et transfert de fonds. ◌ Réalisation d'inventaires, comptage des articles par référence produit, renseignement des quantités dans le stock, remise en ordre des rayons. ◌ Gestion des retours produits, évaluation des motifs de non-satisfaction, renseignement des clients sur les conditions d'échanges et de remboursement.