Juliana Almeida

• Gestão e acompanhamento de projetos de evolução das URAs do Contact Center, atuando no levantamento de requisitos com áreas de negócio, elaboração de documentação funcional, acompanhamento do desenvolvimento por fornecedores e participação em implantações (GMUD), garantindo cumprimento do cronograma e entrega das soluções. • Execução de testes funcionais, integrados e end-to-end em fluxos de URA e portais internos, incluindo simulação de chamadas, validação de sequenciamento lógico, regras de negócio, conformidade de áudios e integrações entre sistemas e APIs. • Atuação como Scrum Master, conduzindo cerimônias ágeis (Daily, Sprint Planning, Review e Retrospectiva) e apoiando o acompanhamento das entregas da squad. • Atuação com banco de dados Oracle 19c, realizando consultas SQL, criação de scripts de massa de testes, manutenção de procedures e extração de dados para suporte às áreas de negócio. • Suporte às áreas de negócio na extração, validação e análise de dados diretamente no banco, auxiliando na investigação de inconsistências sistêmicas. • Monitoramento e acompanhamento de jobs de processamento de dados, realizando validação de execuções, análise de falhas e tratativa de incidentes utilizando Azure DevOps e versionamento em Git. • Participação em projetos de migração de sistemas legados para ambiente Cloud Microsoft Azure, apoiando testes, validações e integração das soluções.

• Responsável pela gestão nacional do processo de encaminhamento de cédulas suspeitas de falsificação ou danificadas apreendidas nas agências, realizando conferência, registro e envio para análise do Banco Central do Brasil (BACEN). • Validação das informações cadastradas pelas agências e controle do fluxo de envio das cédulas às transportadoras responsáveis pela entrega ao BACEN, garantindo conformidade com normas e prazos regulatórios. • Monitoramento do processo em nível nacional, acompanhando volumes recebidos, prazos de envio e retorno das análises realizadas pelo Banco Central. • Análise e consolidação de dados operacionais relacionados às ocorrências de cédulas suspeitas por região e volume de atendimentos. • Estruturação e tratamento de dados extraídos de sistemas corporativos para geração de indicadores operacionais e relatórios de acompanhamento. • Desenvolvimento de dashboards e relatórios analíticos em Excel e Power BI, utilizando DAX para criação de métricas e acompanhamento de desempenho. • Elaboração de apresentações executivas em PowerPoint com análise de indicadores e insights de dados, apoiando a gestão na tomada de decisão.

• Atendimento aos clientes presencial, realizando operações bancárias (pagamentos, ted, depósito, solicitação de cartão de débito e crédito, emissão de cheques, entrega de cartões). • Comercialização de produtos bancários( Seguros, empréstimo, cartão de crédito, consórcio, capitalização). • Abertura de Contas. • Auxilio aos clientes no Auto Atendimento. • Responsável pelo abastecimento e recolhimento do BDN, recolhimento e validação do auto depósito. • Contabilidade e Retaguarda ( conferência das diversas/movimento contábil e fechamento da agência).

• Atendimento receptivo aos clientes dos segmentos Classic, Exclusive e Prime via telefone, realizando operações bancárias, informações e serviços sobre contas corrente, poupança, salário, benefício, PF e PJ. • Comercialização de produtos bancários( cartões de crédito; crédito pessoal, seguro de acidentes pessoais, seguro de cartão de débito, seguro residencial e título de capitalização). • Conhecimento em empréstimos e financiamentos em geral.

• Recepção/contato com clientes e fornecedores em geral, controle e conferência de notas fiscais. • Acompanhamento de pedidos dos clientes, responsável pelo processamento de pedidos. • Emissão de documentos de transito de bens (sistema SAP/WMS) para realização da entrega das mercadorias ao cliente.

Formação voltada à análise de dados e Business Intelligence, com foco em coleta, tratamento, modelagem e visualização de dados para apoio à tomada de decisão. Desenvolvimento de dashboards, storytelling com dados e aplicação de técnicas analíticas utilizando ferramentas como Python, SQL, Power BI e Inteligência Artificial aplicada à análise de dados.

Lógica de Programação, Programação Orientada a Objetos, Javascript, Banco de Dados (MSSQL),Técnicas de Programação, Testes Automatizados, Deployment e Serviços Cloud | AWS