Juliana Soares Carnovali

Gestão do Produto Débito Automático (visão cliente pagador e recebedor), atuando na estratégia, experiência do cliente, melhorias de processos e novos projetos.

• Gestão do Credenciamento Getnet; • Aprimorar e normatizar processos; • Garantir a atualização e manutenção de normativos, minutas e todos os materiais de apoio; • Elaborar e ministrar treinamento para áreas internas; • Apoiar a Rede Comercial nas dúvidas relacionadas às regras do produto e/ou processos; • Mapear e definir melhorias de processos; • Acompanhamento de Projetos na metodologia ágil, tendo como principais atividades: apresentar necessidades, definir requisitos de negócios e gerar backlog do produto, definir MVP, alinhar as soluções técnicas mais apropriadas para viabilizar as entregas de projetos ou resolução de incidentes sistêmicos, definir fluxos e jornadas, buscando sempre a melhor experiência do usuário final, validar protótipos e os desenvolvimentos dos projetos.

• Acompanhamento das implantações sistêmicas e exigências regulatórias; • Desenho de Jornada de Contratação de produtos de garantia dos Segmentos Atacado, Varejo e Institucional; • Elaborar e ministrar treinamento para áreas internas; • Mapear e definir melhorias de processos; • Garantir a atualização e manutenção de normativos, minutas e todos os materiais de apoio; • Atendimento à Rede Comercial, áreas parceiras e clientes;

• Gerir o portfólio dos Produtos de Renegociação, e Capital de Giro e suas modalidades, os mantendo aderentes às normas internas e externas; • Participação Ativa no Comitê de Reestruturação de Crédito, com abordagem de novas campanhas de ofertas e política de riscos; • Garantir a atualização e manutenção de normativos, minutas e todos os materiais de apoio; • Elaborar e ministrar treinamento para áreas internas; • Apoiar a Rede Comercial nas dúvidas relacionadas às regras do produto e/ou processos; • Elaborar briefing, definir regras para seleção de público e mensuração de campanhas; • Apoiar as equipes de atendimento ao cliente, como SAC, Ouvidoria, na resolução de problemas visando a satisfação do cliente; • Acompanhar a performance das ações comerciais e gerar insumos para melhorá-las; • Analisar e fazer gestão dos KPIs do produto; • Realizar interface com stakeholders para viabilizar a entrega do Projeto • Acompanhar projetos na metodologia ágil, tendo como principais atividades: apresentar necessidades, definir requisitos de negócios e gerar backlog do produto, apoiar na gestão de backlog da squad e definir MVP, alinhado às necessidades do negócio e otimizar a entrega de valor ao cliente final, analisar problemas, alinhando e conduzindo as soluções técnicas mais apropriadas para viabilizar as entregas de projetos ou resolução de incidentes sistêmicos, definir fluxos e jornadas, buscando sempre a melhor experiência do usuário final, validar os desenvolvimentos de projetos e realizar testes de implantações assegurando a qualidade na entrega, garantir os alinhamentos necessários com todas as áreas para andamento dos projetos, apoiar na definição e condução de piloto com usuários. Projetos Implantados: o Renegociação nos Canais Digitais; o Capital de Giro no App e Internet Banking; o Relançamento dos Produtos de Renegociação.

Atendimento Corporate de Grandes Empresas. Garantir que as necessidades operacionais dos clientes internos e externos sejam atendidas com qualidade e agilidade; Desenvolvimento de capacidade analítica, crítica e de controle; Desenvolvimento de habilidades de negociação junto ao cliente; Conhecimento de produtos financeiros e de rotinas operacionais e comerciais; Desenvolvimento de visão gerencial; Efetivação de call back das operações estruturadas junto ao cliente; Gestão prévia de documentação contratual e societária dos clientes para que atendam a Circular 3461 e Resolução 2025 do Bacen; Recepção de portfólio de vencimento dos clientes e acompanhamento da liquidação financeira; Acompanhamento das operações, visando acompanhar o fluxo operacional das operações financeiras e aplicações, desde a contratação até a liquidação.

Atividades: Interina (substituta/back-up) da Gerente de Atendimento, participação na recepção da Auditoria. Análise e liberação de todos os contratos, acompanhar e compartilhar todas as atualizações dos manuais internos da instituição financeira e do Banco Central. Triagem e encaminhamento dos ofícios judiciais ao depto. jurídico, elaborar defesa das reclamações registradas no Banco Central, responsável pela bateria de caixas da agência. Tesoureira. Controle e emissão de relatórios e cheques administrativos, desgravame de veículos, acompanhamento da prevenção à lavagem de dinheiro, Compensação, pagamento e sustação de cheques, gerenciar contabilidade das contas internas da agência, gerenciamento da caixa jurídica eletrônica da unidade, desenvolvimento de estratégias de venda para atingir metas da área operacional, acompanhamento e supervisão dos arquivos da agência.

Acompanhamento e controle dos cursos de extensão universitária e eventos, atendimento pessoal e telefônico, registro de matrículas, lançamento e divulgação de notas e faltas de alunos, planejamento e administração do setor, organização de prontuários, gerenciamento de correio eletrônico, subsidiar as solicitações dos clientes internos e externos, organização da rotina da extensão universitária, gerenciamento de sistema interno de registro de clientes e eventos, análise e solução de problemas e trabalho em equipe, orientação aos clientes, responsável por todas as atividades da secretaria geral inerente a extensão universitária do campus santo amaro.