Juliana Cruz

Product Owner @ Grupo Multilaser

About

Atualmente atuo como Product Owner na área de Marketing, apoiando a organização, priorização e execução de projetos estratégicos, com foco em processos, entregas e melhoria contínua. Iniciei minha graduação em Ciências Econômicas, onde desenvolvi uma base analítica importante. Com a experiência prática no marketing e em produto, percebi maior afinidade com essa área e decidi trancar Economia para iniciar a graduação em Marketing (Tecnólogo) pela FAM, buscando uma formação mais prática e direcionada. Minha trajetória no Grupo Multilaser começou no pós-venda, passando pela área de Auditoria, experiências que fortaleceram minha visão de negócio, análise de processos e tomada de decisão. Tenho vivência com Jira, CRM, análise de dados e conhecimentos intermediários em Excel, Word e Canva. Sou uma profissional proativa, em constante evolução e focada em gerar impacto positivo nos projetos em que atuo.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Information Technology & Services

Skill

Marketing, Marketing digital, Finanças, Atendimento ao cliente, Comunicação eficaz, Pacote Office (Básico), Canva (Intermediário), Word (Intermediário), Excel (Intermediário), Recuperação de crédito, Recuperação de dados

Experience

Product Owner

Grupo Multilaser

2025-8 - Present · 1 yr 2 mos

São Paulo, Brasil

Atuo como Product Owner na área de Marketing do Grupo Multi, coordenando a priorização de projetos e o alinhamento entre equipes, designers e planejamento. Tenho como objetivo garantir a entrega de soluções estratégicas que potencializam resultados, consolidam a presença da marca no mercado e contribuem para o crescimento sustentável da empresa.

Analista de auditoria

Grupo Multilaser

2025-3 - 2025-8 · 6 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atuo na área de Auditoria Interna com foco na análise de desempenho dos promotores. Minhas principais responsabilidades incluem a verificação e validação de avaliações internas, garantindo a conformidade com os critérios estabelecidos pela empresa. Através de uma análise crítica e detalhada, contribuo para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e para o fortalecimento da qualidade no atendimento. Minha atuação visa assegurar transparência, integridade e consistência nas avaliações internas, apoiando a tomada de decisões estratégicas pelas lideranças.

Pós-Venda

Grupo Multilaser

2024-7 - 2025-8 · 1 yr 2 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

° Responsável pelo atendimento pós-venda, garantindo a satisfação do cliente e o acompanhamento de soluções para problemas relatados. ° Trabalhei de forma eficiente para reduzir o número de reclamações e melhorar o processo de pós-venda.

Suporte técnico

Samsung Electronics

2022-3 - 2024-7 · 2 yrs 5 mos

São Paulo, Brasil

° Prestei suporte técnico para clientes, solucionando problemas de hardware e software dos dispositivos. ° Trabalhei com foco na resolução rápida e eficaz, proporcionando uma experiência positiva para o cliente.

Cobranças Jurídicas

Max Cred Brasil

2023-8 - 2024-2 · 7 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

° Realizei a gestão de cobranças jurídicas, seguindo processos legais e estabelecendo comunicação com clientes inadimplentes para a regularização das pendências.