Juliana Naves

Gerente @ Movida Aluguel de Carros

About

Experiência profissional de 25 anos, nas área de Atendimento, Pos-Vendas e Vendas B2B e B2C, Gestão de Pessoas, Equipes, Frotas e Logística, Especialista em vendas, Treinamentos e processos administrativos, Acompanhamento de indicadores de Feedback e BI, superando metas corporativas e NPS com reconhecimento através de varias Premiações e Certificados de desempenho. Negociação com Fornecedores e Parceiros, Fluxos de caixas, despesas corporativas , fechamentos e emissão de NF. Profissional com relacionamento interpessoal, em permanente Ações estratégicas , voltadas para ampliação do volume de negócios , melhoria da Qualidade e Agilidade no Atendimento e Fidelização do Cliente, Foco nos resultados.

Country

Brazil

City

Belo Horizonte

Industry

Consumer Services

Skill

Planejamento estratégico, Motivação de equipes, Analítica, Gestão de conflitos, Liderança, Comunicação e organização, Jornada do cliente, Criação de relacionamentos, Gestão de vendas, Comunicação, Análise de negócios, Liderança de equipe, Análise de dados, Comunicação interpessoal, Fidelidade dos clientes, Aumento e retenção de vendas (Upsell), Habilidades analíticas, Resolução de problemas, Sucesso do cliente, Controle de inventário

Experience

Gerente

Movida Aluguel de Carros

2023-3 - Present · 3 yrs 7 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Líder de atendimento ao cliente

Localiza&Co

2010-2 - 2023-2 · 13 yrs 1 mo

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atendimento, Pos-Vendas B2B e B2C , prospecção e negociações com alta conversão em vendas, acompanhamento dos processos administrativos e resoluções de conflitos. Acompanhamento de indicadores de Feedback e BI e Clima Organizacional, superando metas corporativas e NPS com reconhecimento através de varias Premiações e Certificados de desempenho. Acompanhamento de Pendências de contratos com tratativas e resultados. Controle de frota para atender as demandas de reservas, Controle de agendamento e acompanhamento de Motoristas Executivos Responsável por Treinamento e Desenvolvimento de novos colaboradores.

Atendimento ao cliente

Delar Móveis e Eletros

2002-10 - 2010-1 · 7 yrs 4 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atendimento ao Cliente presencial, via Telefone, E-mails e Chats. Cadastro de Cliente, processamentos de vendas, Logística e mapeamentos das entregas. Inventario e Controle de Estoque. Emissão de Notas Ficais e Boletos