Juliana Morais

Responsável pela emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), controle e processamento de pagamentos, além da emissão e gestão de boletos bancários. Realização da conferência final de pedidos na expedição para garantir a acuracidade dos envios. Atuação no controle e atualização de planilhas financeiras.

Responsável pelo setor de RMA Gerenciamento completo da operação de RMA, incluindo contato direto com fornecedores, recepção de produtos e emissão de notas fiscais (NFD, NFRC e notas de entrada). Coordenação de processos de atendimento ao cliente, desde o planejamento de materiais até a execução de importação e exportação, recebimento, armazenamento, faturamento, expedição e transporte. Habilidades e Competências: Gestão Operacional: Supervisão de processos internos, garantindo eficiência em todas as etapas operacionais. Serviços Bancários: Experiência com transações financeiras e controles bancários. Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): Gerenciamento estratégico de interações com clientes, visando otimização do atendimento e fidelização. Operação de RMA: Especialista em todas as fases da operação de RMA, desde a abertura até a resolução de casos. Centro de Verificação: Atuação em centros de verificação, garantindo conformidade dos processos. E-commerce: Gestão de plataformas de comércio eletrônico, com foco em envio e recebimento de cargas. Expedição e Logística: Supervisão de processos de envio, expedição de mercadorias e gerenciamento de transporte. Nota Fiscal Eletrônica: Expertise na emissão e controle de notas fiscais eletrônicas (NF-e). Gestão de Fornecedores: Experiência em negociar e gerenciar fornecedores diretos e terceirizados.

Experiência Atendimento ao Cliente Abertura e fechamento de caixa, com controle de entradas e saídas de valores Emissão de notas fiscais e cupons fiscais. Comunicação Online: Atendimento ao cliente via redes sociais, como chat, WhatsApp e e-mail, com foco em desenvolver e manter um relacionamento sólido, compreendendo as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer o melhor suporte possível. Acompanhamento de Pedidos: Monitoramento de pedidos da loja MM Santos e parceiros, incluindo análise de vendas, rastreamento de encomendas e atualização do status de entrega. Rotinas Financeiras: Execução de processos financeiros como reembolso, troca, cancelamento e entrega, sempre assegurando a satisfação do cliente. Suporte Proativo: Resolução de problemas e acompanhamento regular, garantindo um atendimento de alta qualidade e visando o atingimento de métricas de satisfação do cliente (CSAT). Treinamento de Colaboradores: Responsável pelo treinamento de novos colaboradores, orientando sobre dúvidas, solicitações e abertura de incidentes.