Juliana Guardacioni

Profissional atuante na área de Catálogo, com ênfase em análise de dados, padronização de processos e estruturação de taxonomias. Responsável pelo desenvolvimento de materiais para treinamentos internos, bem como pela análise e resolução de divergências informacionais entre marcas, fabricantes e atributos específicos de produtos. Presta suporte técnico à equipe, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas operacionais, além de conduzir análises de dados específicas conforme as demandas dos projetos em andamento.

Atuei como Assistente de Cadastro, sendo responsável pela análise e cadastro de produtos para o e-commerce da empresa. Realizava controles e análises utilizando planilhas no Excel/Sheets e sistemas internos.

Shopper Ops Management Assistant (até 31/08/2021): Atuei no suporte via chat aos parceiros, resolvendo problemas e esclarecendo dúvidas. Durante 5 meses, fui assistente da supervisão da equipe de atendimento, onde desenvolvi e apliquei treinamentos para garantir o alinhamento com as diretrizes. Catalog Agent (01/09/2021 a 11/05/2023): Fui responsável pela criação e edição de produtos no site/app, além de acompanhar e resolver chamados abertos pela equipe de atendimento. Realizava controles e análises utilizando Google Docs, Looker, Tableau, Metabase e outros sistemas internos.

Suporte aos jogadores e Multiplicadora da equipe. Minhas principais atividades foram: Suporte aos jogadores de League of Legends através de email e chat, resolvendo eventuais dificuldades e em constante contato com outras equipes de outras regiões, a fim de encontrarmos a melhor solução para problemas específicos. Atuei como multiplicadora de conhecimento interno, executando atividades de liderança, intermediação, resoluções de problemas e alinhamentos entre os integrantes da equipe. Fui responsável por criar e aplicar treinamentos para capacitação da equipe e atuei como representante de área, desenvolvendo estratégias de trabalho para controle de fluxo de tickets e realizando monitorias de respostas de tickets.

Suporte via tickets à jogadores de League of Legends. Team Leader de equipe, onde realizava o acompanhamento de equipe de billing, resolvendo eventuais problemas, feedbacks, análise de fraude e chargebacks.

Representante de atendimento e assistente de supervisão, onde executava as tarefas de feedbacks e gestão de pessoas, acompanhamento dos resultados da área, contato com a área de qualidade, apoio nas tarefas realizadas pela supervisão, entre outros.

Atendimento telefônico para clientes dos planos Vivo Empresas. Após meses de experiência, fui promovida para a área de BackOffice, onde analisava e solucionava os protocolos abertos pelos clientes através da central de atendimento.