Juliana Fernandes

- Acompanhar e garantir o desenvolvimento dos times atribuídos a mim. - Organizar e delegar as demandas diárias. - Monitorar a demanda de fila de atendimentos e tomar ações que garante o atendimento de qualidade aos clientes. - Organizar o horário de expediente de todos os técnicos de cada equipe, avaliando reposição em caso de ausências. - Levantar e analisar, semanalmente, os indicadores de resultado de cada time. - Equilibrar interesses e conflitos entre empresa X colaborador, mantendo os times motivados.

• Auditoria e Normatização de Setores; • Criação e atualização de manuais das funções; • Prestar consultoria aos demais setores da empresa durante a criação de novos cargos, setores e rotinas; • Conhecer e promover os padrões e a cultura da empresa.

• Auxilar tecnicamente os doze Técnicos de Suporte da equipe designada a mim; • Garantir o desenvolvimento da equipe através acompanhamento contínuo; • Conhecer e promover ações para aumento do conhecimento técnico da equipe; • Fazer análise mensal de resultados e elaborar planos de ações para reversão de quadros de baixo desempenho; • Monitorar e garantir que o atendimento prestado ao cliente pela equipe a mim designada seja de qualidade e alta performance; • Controle de SLA; • Condução de Feedback semestral para Cargos e Salários; • Elaboração de relatórios de desempenho da equipe para a Coordenação e Gerência; • Criação e aplicação de materiais de apoio para a equipe; • Estar disponível para realização de plantões em períodos de alta demanda de entrega de documentos (DIRF, RAIS, eSocial, 13° entre outros).

• Atendimento técnico ao cliente dos sistemas da linha Pack - Departamento Pessoal. • Intercâmbio de quatro meses na função de Inspetor de Qualidade no setor de Desenvolvimento de Sistemas da linha Pack - Departamento Pessoal; • Intercâmbio de quatro meses na função de Supervisor se Suporte Técnico; • Atendimento técnico aos colaboradores das Filiais e Representações Alterdata.

• Auxílio geral na coordenação do curso; • Venda de cursos e pacotes de aulas; • Monitoramento das redes sociais do curso; • Lecionar Inglês para turmas de nível Teens até Intermediate, em casos de necessidade; • Geração e impressão de boletos do curso; • Fechamento de Caixa; • Contabilização das horas/aulas para envio a Contabilidade.