Julia Marques

Atendimento e suporte a clientes/usuários para resolução de problemas técnicos. Análise e diagnóstico de erros em sistemas, integrações ou processos fiscais. Acompanhamento e tratamento de chamados, garantindo retorno dentro do prazo. Apoio na integração de sistemas e validação de dados fiscais capturados. Documentação de procedimentos e soluções para base de conhecimento. Abertura e acompanhamento de demandas com times técnicos (desenvolvimento, infraestrutura, captura, etc.). Treinamento e orientação de analistas mais juniores ou novos membros da equipe. Sugestão de melhorias em processos e fluxos de suporte. Monitoramento de serviços e estabilidade das integrações.

Atendimento a clientes internos e externos, oferecendo suporte técnico de 1º nível. Identificação, análise e resolução de incidentes, dúvidas e solicitações relacionadas ao sistemas; Registro e atualização de chamados em ferramenta MOVIDESK; Apoio na implantação e atualização de sistemas, com testes e validações; Documentação de procedimentos e criação de manuais e FAQs para usuários; Treinamento e orientação de usuários sobre o uso adequado das ferramentas e sistemas corporativos; Planilha com controle de chamados concluídos, pendentes ou em desenvolvimento com área de produtos ou T.I; Elaboração de planilhas para controle de módulos e novos clientes, clientes cancelados, clientes em fase de teste.

Atendimento a clientes internos e externos, oferecendo suporte técnico de 1º nível. Identificação, análise e resolução de incidentes, dúvidas e solicitações relacionadas ao sistemas; Registro e atualização de chamados em ferramenta MOVIDESK; Elaboração de planilhas para controle de módulos e novos clientes, clientes cancelados, clientes em fase de teste.

Realização de atividades da área administrativa financeira, envolvendo contas a receber, emissão de nota fiscal, boletos, faturamento de locações de veículos e rádios, boletim de medição, controle de KM, multas e pedágios dos veículos locados.

Atendimento de backoffice marketplace realizando gestão de fluxo e integração de pedidos no pós-venda; Acompanhando status pontuais até seu atendimento final de entregue ou devolvido ao estoque; Acompanhamento de planilha realizando baixas em sistema e realizando contato com parceiro para tratar de assuntos de cancelamento, defeito de fabrica, emissão de nota fiscal e perda da mercadoria.

Prestar suporte via telefone, chat e email auxiliando clientes no cadastro, no pré e pós-venda; Responsável por cobrar setores logísticos, fiscais, comercial e financeiro; Alimentar planilhas com controle de pedidos.

Responsável em captar novos cadastros, atendimento ao telefone marcando consultas, tratamentos e procedimentos, alimentar planilha financeira, fechamento diário de caixa.