Julia Lipok

Chief Operating Officer @ GirlGotLashes GmbH

About

COO with a strong focus on People, Operations and scalable execution in fast-growing FMCG and e-commerce environments. I combine hands-on operational leadership with a deep understanding of organizational design, performance management and cross-functional collaboration. In my current role, I work closely with founders and leadership teams to scale teams, structures and ways of working in dynamic, high-growth environments. My background spans people leadership, operational excellence and data-informed decision-making — from building and developing teams, introducing performance and feedback cycles, and shaping organizational structures, to driving process optimization, governance and execution across the business. I am particularly experienced in translating strategy into clear structures, priorities and accountability, ensuring that growth is supported by strong foundations in people, processes and culture. I value clarity, ownership and collaboration, and thrive in environments where speed, responsibility and continuous improvement are essential.

Country

Germany

City

Grünwald

Industry

Internet

Skill

CRM, Customer Insights, Customer Experience, Data Analytics, CRM Tools, Multichannel Communication, Regulatory Compliance, Risk Assessment, Operational Governance, Process Optimization, Cross-Functional Leadership

Experience

Chief Operating Officer

GirlGotLashes GmbH

2024-1 - Present · 2 yrs 9 mos

Metropolregion München

Strategische und operative Gesamtverantwortung für People, Operations, Finance und Compliance in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen. Aufbau, Führung und Weiterentwicklung cross-funktionaler Teams, inklusive Recruiting, Onboarding, Zielsetzung, Performance Reviews und individueller Entwicklung. Enge Sparringspartnerin der Gründer:innen bei Organisationsdesign, Leadership-Themen und Skalierungsentscheidungen. Aufbau strukturierter HR- und Performance-Prozesse (u. a. Performance Management, Feedback-Zyklen, Employee Development). Verantwortung für People- & Kapazitätsplanung während einer Scale-up-Phase mit starkem Umsatzwachstum. Einführung datenbasierter Steuerung über KPIs, Forecasting, Budgetplanung und Reporting in enger Zusammenarbeit mit Finance. Umsetzung von Change- und Professionalisierungsinitiativen zur Etablierung einer leistungs- und verantwortungsorientierten Unternehmenskultur.

Marketing Managerin

GirlGotLashes GmbH

2023-5 - 2023-12 · 8 mos

Metropolregion München

Verantwortung für datenbasierte Analyse und Optimierung der Customer Journey über alle relevanten Touchpoints. Enge Zusammenarbeit mit Operations, Customer Support und CRM zur Verbesserung von Prozessen, Kommunikation und Zusammenarbeit. Ableitung konkreter Maßnahmen aus Customer Insights, Feedback und Performance-Daten zur Steigerung von Retention und Experience. Unterstützung von Führungskräften und Teams durch Insights, Auswertungen und strukturierte Entscheidungsgrundlagen. Mitwirkung am Aufbau klarer Standards, Workflows und Feedback-Loops zur Verbesserung von Transparenz und Ausführungsqualität. Sichtbarer Impact auf Performance und Zusammenarbeit, der zur Beförderung in die COO-Rolle führte.

Customer Support Agent

GirlGotLashes GmbH

2022-9 - 2023-4 · 8 mos

Metropolregion München

Direkter Kundenkontakt über verschiedene Kanäle mit Fokus auf Servicequalität, Kommunikation und Kundenzufriedenheit. Systematische Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback zur Identifikation wiederkehrender Themen und Verbesserungspotenziale. Enge Zusammenarbeit mit Marketing und Operations als Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Teams. Aufbau eines tiefen Verständnisses für Bedürfnisse, Erwartungen und emotionale Treiber von Kund:innen. Fundament für spätere Rollen mit Fokus auf People, Performance, Feedback-Kultur und Organisationsentwicklung.

Beamtin - Human Resources

Polizeipräsidium München

2020-9 - 2023-7 · 2 yrs 11 mos

Metropolregion München

Verantwortung für sensible personaladministrative Prozesse entlang des Employee Lifecycles, inkl. Personalakten, Abwesenheiten und Vergütung, unter höchsten Anforderungen an Vertraulichkeit und Genauigkeit. Anwendung und Pflege von SAP HR (u. a. Personaldaten, Zeitwirtschaft, Workflows) zur Sicherstellung strukturierter, effizienter HR-Abläufe. Beratung von Mitarbeitenden und Führungskräften zu personal- und arbeitsrechtlich relevanten Fragestellungen sowie zu HR-Prozessen. Organisation und Durchführung von Auswahl- und Besetzungsverfahren, inkl. Koordination, Kommunikation und diagnostischer Elemente. Mitwirkung an arbeitsrechtlichen, organisatorischen und prozessualen Fragestellungen in einem hochregulierten Umfeld. Sicherstellung von Compliance, Datenschutz und administrativen Standards in enger Abstimmung mit relevanten internen Schnittstellen.