Judicy Monteiro

Sou responsável por Coordenar e gerenciar operações (BPO), a fim de garantir que os objetivos operacionais e de desempenho sejam alcançados, mantendo a qualidade do atendimento e a eficiência operacional contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes e para o sucesso das empresas Principais Responsabilidades: Gestão de Equipes, Monitoramento de Desempenho, Treinamento e Desenvolvimento, Gestão de Recursos, Resolução de Problemas, Planejamento Operacional, Relacionamento com Clientes internos e externos, Melhoria contínua entre outros. Principais operações sob minha responsabilidade: - Bees Bank, Volvo , Rodobens, Grupo CRM (Kopenhagen/Brasil Cacau), Juntos Somos Mais, C&A, Jornal Carro E-Investidor, Banco Fibra FortBrasil, Trinus, PHD, IFood, Fabrijet, Vitru,Unicesumar, Uniasselvi,Oakberry, BR Angels, Mundo 0 Km, Anota Aí, Ambev

Atuação estratégica na comercialização de seguros de vida voltados à proteção financeira e familiar, com foco em garantir segurança e tranquilidade às famílias brasileiras. Principais responsabilidades e Resultados : • Atendimento consultivo e personalizado, com foco em clientes de alta renda, promovendo soluções de seguros alinhadas às necessidades individuais e ao planejamento de longo prazo. • Forte atuação na jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, garantindo excelência na experiência e fidelização. • Apoio à estruturação de processos comerciais e operacionais, contribuindo para a melhoria contínua e conformidade com as diretrizes da SUSEP. • Participação ativa em treinamentos e capacitações internas sobre produtos, compliance e boas práticas de regulação de sinistros. • Responsavel pela proteção de mais de 100 vidas. Desenvolvimento de relacionamento com áreas internas e externas, promovendo sinergia entre comercial, atendimento e operações

Responsável pela liderança dos supervisores de operações, direcionando equipes para alta performance e garantindo a entrega de resultados com reporte à gerência e diretoria. Atuação estratégica na construção de soluções operacionais, melhoria contínua de processos, análise de indicadores e gestão de qualidade. Gestão de KPIs (SLA, TO, ABS, NS, qualidade), forecast, orçamento e satisfação do cliente. Forte atuação no engajamento da equipe, desenvolvimento de líderes, controle de capacity, banco de horas, pausas e escalas. Responsável por monitorar operações internas e terceirizadas, acompanhar pesquisas de satisfação e conduzir reuniões periódicas de performance. Participação ativa em recrutamento, calibrações de monitoria e implantação de inovações e tecnologias para otimizar performance da área de atendimento. Vasta experiência com clientes alta renda das carteiras de cartões de crédito Black e Infinite Porto Bank. Atendimento SAC, Atendimento de Prevenção á fraudes, Atendimento da Ouvidoria, Monitoria da Qualidade e Backoffice.

Liderança dos consultores do atendimento alto padrão da companhia, acompanhamento dos indicadores da equipe e da gerencia, pesquisa de satisfação dos clientes e clima organizacional. Nessa jornada, fiz um trabalho de desenvolvimento de Pessoas e melhoria de processos, melhorando ambiente de trabalho das pessoas pertencentes a equipe, promovendo a boa relação interpessoal. Principais atribuições da função: Identificação de perfis e desenvolvimento contínuo da equipe. Participação ativa em processos seletivos, garantindo contratação alinhada ao perfil da função. Liderança ativa, com orientação, apoio e motivação ao time. Monitoramento de desempenho e aplicação de feedbacks claros e estruturados. Condução de monitorias, treinamentos e alinhamentos operacionais. Reconhecimento de boas práticas e fortalecimento da cultura de alta performance. Atuação conjunta com a coordenação na melhoria de processos e solução de demandas críticas. Gestão de conflitos e promoção de comunicação aberta e transparente. Análise de relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão. Disponibilidade e empatia no relacionamento com os liderados, garantindo um ambiente seguro e produtivo.

Responsável pela gestão das centrais de atendimento terceirizadas (BPOs) do banco, garantindo qualidade, eficiência operacional e cumprimento de SLA/ KPI. Atuação direta na implantação e estruturação das operações em outsourcing, incluindo validação de competências para contratação, definição e homologação de acessos e alçadas, criação de procedimentos operacionais e implementação do ciclo PDCA com comitês de qualidade. Experiência em gestão de fornecedores (EPS), monitorando KPIs dos canais de atendimento, analisando performance e conduzindo ações corretivas e projetos de melhoria contínua. Liderança de reuniões de performance com apresentação de resultados, boas práticas e planos de ação. Atuação estratégica com foco em qualidade, processos e integração entre áreas comerciais, operacionais, marketing e produtos. Realização de análises consultivas de indicadores financeiros, relatórios de eficiência operacional e alinhamentos entre áreas internas e externas. Responsável pela implantação de novos fornecedores, em parceria com Implantação, Produtos e Desenvolvimento. Desenvolvimento de análises de desempenho e acompanhamento contínuo para maximização dos resultados.

Iniciei na empresa como atendente a clientes da conta corrente. Em 2007 fui promovida a supervisora, sendo responsável pelo Atendimento Vip de clientes alto padrão dos cartões Black e Infinite.

Estimular o espírito empreendedor e inovador do discente, na busca incessante de conhecimento, de novos métodos e técnicas administrativas, de ideias e soluções criativas, em favor do crescimento e da competitividade das organizações; Formar líderes para assumir com competência os níveis de direção, supervisão e coordenação das organizações.