Juan Sebastian Martinez Martinez

Analista de Soporte e Infraestructura IT en JCH Advance, brindando soporte a sistemas de imágenes diagnósticas (PACS/RIS) con plataformas AGFA y Carestream. Realizo el enlace técnico y la correcta carga de estudios de imágenes en los sistemas, siguiendo las órdenes e indicaciones del personal autorizado, así como la depuración de estudios vencidos. Brindo soporte a usuarios internos, gestiono incidentes mediante GLPI, administro correos y Active Directory, elaboro manuales y coordino con técnicos externos y proveedores del sector salud

Soporte técnico (primer y segundo nivel) en sitio y remoto, incluyendo la creación y gestión de usuarios, monitoreo de antivirus, alistamiento y mantenimiento de equipos, así como la gestión de inventarios y documentación de movimientos de activos tecnológicos.

Verificación de la facturación y la exitosa implementación de la facturación electrónica en Oxxo Colombia, abarcando todas las sucursales a nivel nacional y asegurando una transición sin contratiempos y el cumplimiento normativo. Brindé soporte técnico remoto a los equipos utilizados en caja en cada tienda, garantizando su funcionamiento óptimo y resolviendo incidencias de manera eficiente. Poseo habilidades en el manejo de comandos básicos en LINUX Suse, facilitando operaciones y resolviendo problemas de forma efectiva. Realicé diagnósticos y soporte de primer nivel en impresoras Epson TM T88V, escáneres y datafonos en las tiendas, asegurando la continuidad operativa de los equipos críticos. Además, contribuí en la documentación y administración dentro de la plataforma ServiceNow, mejorando la accesibilidad a la información y la eficiencia operativa.

conocimiento en Routers MikroTik y Juniper, así como antenas Cambium y Mimosa, con experiencia en la configuración y validación de conexión para clientes. Asistencia a técnicos de campo para verificar las antenas de DM Wireless con línea de vista para realizar conexiones. Generación de alertas a través de herramientas de incidencias para asegurar la pronta revisión y solución de problemas. Monitoreo de los diferentes sitios de la empresa, proporcionando información sobre latencias, caídas o trabajos pendientes. Configuración de routers y puntos de acceso de clientes, así como activación de planes de productos. Subida de evidencias fotográficas proporcionadas por técnicos de campo a la herramienta de incidencias. Validación y gestión de tickets dentro de la operación, asegurando su correcta resolución antes de proceder con el cierre o asignación del caso.

soporte técnico para Bancamía, brindando asistencia remota a corresponsales y oficinas en diversas ciudades, asegurando la operatividad de dispositivos como tablets, PCs e impresoras. Encargado de monitorear servidores, transacciones en cajeros automáticos, garantizando la funcionalidad y operatividad del banco hacia los clientes. Además, velar por la conectividad en las oficinas a nivel nacional, realizando las gestiones necesarias para la pronta resolución de incidencias.

. Supervisión en la instalación del sistema operativo y el software en todo el sistema, abordando eficazmente los problemas de actualización y asegurando un funcionamiento óptimo del entorno informático. . Configuración, reparación y optimización en redes para garantizar un rendimiento óptimo y una conectividad estable. .Gestión y documentación de manera meticulosa la información relevante en el sistema informático, asegurando un fácil acceso y seguimiento de los datos. . Instalación de hardware y software, asegurando configuraciones óptimas que cumplieran con los requisitos de rendimiento de la red y las necesidades operativas de la empresa. . Mantener una comunicación eficiente con los clientes, brindando información detallada sobre los servicios de la compañía y garantizando su satisfacción continua. . Manejo de la plataforma de ARANDA establecida por la empresa para gestionar incidentes de manera eficiente, asegurando una rápida resolución y minimizando el impacto en las operaciones.