Juan Pablo Bermúdez Monsalve

Líder transformacional, en la arquitectura y dirección de operaciones masivas de BPO y Contact Center. Experto en el diseño de modelos de Pricing de alto impacto, logrando el equilibrio perfecto entre competitividad comercial y márgenes de utilidad robustos. Mi enfoque no es solo gestionar interacciones, sino maximizar el Lifetime Value del cliente mediante la eficiencia operativa y la innovación financiera. alineado a las norma COPC y lineamientos de metodologías agiles. * Arquitectura de Pricing y Rentabilidad * Crecimiento Multi-Vertical y Cross-Selling * Optimización Basada en Datos (Smart BPO) * Relacionamiento con el cliente corporativo * Creación de Oportunidades comerciales para clientes internos y Externos Generando un impacto directo al negocio, protegiendo el margen operativo e impulsando la Innovación dentro del BPO

• Impulsar la mejora continua de las operaciones a través de la implementación de metodologías ágiles y la transformación digital. • Optimizar los modelos operativos mediante la automatización de procesos y el diseño de propuestas comerciales innovadoras y rentables. • Desarrollar estrategias comerciales sólidas para construir operaciones más eficientes y alineadas con los estándares COPC. • Garantizar la intervención en los modelos operativos existentes para asegurar su mejora continua y cumplimiento de los requisitos de calidad . Generar modelos económicos competitivos para el mercado de BPO del sector privado y publico . Generar Modelos de postventa en las operacion para el crecimiento de operaciones del BPO

• Análisis detallado de los modelos operativos actuales para identificar oportunidades de mejora y garantizar la eficiencia en la generación de ingresos. • Creación y validación de modelos predictivos para anticipar tendencias, identificar riesgos y tomar decisiones basadas en datos • Diseño de sistemas de alerta para comunicar de manera proactiva a la vicepresidencia y dirección de PMO sobre desviaciones y oportunidades de mejora •Análisis detallado de los costos asociados a las campañas de BPO para garantizar una gestión eficiente de los recursos

Las funciones específicas • Planificar: de esta manera definiendo un marco de trabajo y todas las acciones y procesos que deberán ponerse en marcha para aumentar la eficiencia de funciones como el abastecimiento o el reclutamiento, del recurso para las diferentes campañas. • Organizar: herramientas, materiales, equipo y de esta manera buscando el aprovechamiento de los recursos disponibles, hacer una correcta distribución del trabajo • Controlar: Validar, verificar y ofrecer retroalimentación con el fin de no perder ajuste y mantener la alineación con los objetivos fijados. Garantizando el margen de maniobra necesario para introducir modificaciones o implementar acciones correctivas, en los casos en que se considere necesario. • Desarrollar: Establecer programas para contribuir a impulsar el crecimiento de los miembros de la organización, potenciar el talento y sentar las bases para asegurar que, el negocio contará con los activos de conocimiento y habilidades necesarios. Además de trabajar con la colaboración del departamento de recursos humanos, apoyando la cultura empresarial • Liderar: planear, organizar y supervisar, apoyando las capacidades de comunicación las habilidades interpersonales, de cada integrante del equipo, incentivando la motivación de la escuchar de forma activa, y resolviendo problemas y conectar con las personas.

realizar seguimiento a los indicadores pactados. con los diferentes clientes. ( seguros, ventas, servicio al cliente, mercado de acciones) seguimiento al presupuesto,kpi.

optimizar el recurso para dar cumplimiento a lo pactado contractual, con los clientes corporativos... seguimiento a los kpi, negociados. velar por los ingresos de las cuentas a cargo..( servicio al cliente, línea de telecomunicaciones) me desempeñaba adicional como auditor interno.. logrando generar planes de acción que nos permitía generar las acciones, pertinentes

especialista en la gestión y mejoramiento continuo de los procesos organizacionales