Juan Gòmez

❑ Administrar y mantener la infraestructura física y virtual (servidores, plataformas hiperconvergentes, almacenamiento y redes) Garantizar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de los servicios tecnológicos. ❑ Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo sobre los componentes de infraestructura. ❑ Apoyar la elaboración de informes operativos y diagnósticos de infraestructura. ❑ Elaborar y mantener documentación técnica (diagramas, inventarios, procedimientos). ❑ Operar infraestructura alojada en Centro de Datos certificado TIER IV / ICREA IV. ❑ Coordinar actividades de instalación, traslado o retiro de equipos. ❑ Validar el cumplimiento de esquemas de redundancia y alta disponibilidad. ❑ Administración de Plataformas de Virtualización e Hiperconvergencia ❑ Gestionar actualizaciones de firmware, parches y versiones. ❑ Verificar mecanismos de failover, balanceo y continuidad operativa. ❑ Garantizar la correcta ejecución de políticas de respaldo y recuperación (Veeam / ExaGrid). ❑ Administrar enlaces de datos, conectividad entre sedes y acceso a internet. ❑ Soportar plataformas de telefonía IP y PBX institucional. ❑ Ejecutar pruebas de latencia, disponibilidad y ancho de banda. ❑ Coordinar con proveedores de telecomunicaciones la atención de fallas. ❑ Operar y administrar soluciones de seguridad perimetral y lógica: ❑ Firewall perimetral, WAF, SIEM, Antivirus / Antimalware ❑ Analizar eventos de seguridad y apoyar la respuesta a incidentes. ❑ Aplicar parches de seguridad y buenas prácticas de hardening. ❑ Apoyar el cumplimiento de ISO 27001 y políticas de seguridad institucionales. ❑ Verificar vigencia de licencias, garantías y contratos de soporte. ❑ Coordinar con fabricantes y proveedores la atención de casos técnicos. ❑ Apoyar procesos de renovación tecnológica y ciclos de vida de activos.

Administración, configuración de plataforma de gestión de ancho de Banda (Allot), aceleración de internet (Viewtinet), orquestador de red definida por software SD-WAN Huawei (iMaster), monitoreo y gestión de eventos en herramienta BMC HELIX (remedy, ITSM, Smart IT, Tuesight), monitoreo de red en Zabbix y Solarwinds, aceleración de aplicaciones (Riverbed) para las diferentes sedes SENA en el territorio nacional. Atención de incidentes cumpliendo con los ANS establecidos por la entidad. Diagnóstico y solución de fallas presentadas en la infraestructura de comunicaciones en Datacenter y más de 240 sedes del cliente SENA en el territorio nacional. Escalamiento y gestión de solicitudes a proveedores de Ultima Milla. Gestión de Incidentes, gestión de eventos, gestión de cambios y gestión de riesgos del servicio de Conectividad SD-WAN a través de las buenas prácticas de ITIL. Monitoreo, gestión de redes WAN, LAN y WLAN del cliente SENA en el territorio nacional Soporte remoto al personal técnico en cada una de las sedes y nodos que prestan los servicios de conectividad en la red SENA. Definición y configuración de políticas de enrutamiento inteligente de tráfico por aplicaciones a través del orquestador de SD-WAN. Configuración de equipos (routers Huawei y switches Huawei), remotamente o en sitio, a través de interfaz gráfica y línea de comando. Pruebas de Conectividad (Capa 2 y Capa 3) Realizar pruebas de conectividad en capa 2 mediante ping y traceroute entre dispositivos en el mismo dominio VRF. Para capa 3, verificar el intercambio de rutas en BGP y la conectividad con destinos internos y externos, comprobando los caminos esperados mediante ping extendido y traceroute Configuración de Enrutamiento: BGP (iBGP/eBGP), configurar el protocolo para el intercambio de rutas entre los routers internos de la red, manteniendo una topología de malla completa o usando Route Reflectors

Administración, configuración de plataforma de gestión de ancho de Banda (Allot), aceleración de internet (Viewtinet), orquestador de red definida por software SD-WAN Huawei (iMaster), monitoreo y gestión de eventos en herramienta BMC HELIX (Remedy, ITSM, Smart IT, Tuesight), monitoreo de red en Zabbix y Solarwinds, aceleración de aplicaciones (Riverbed) para las diferentes sedes SENA en el territorio nacional. Atención de incidentes cumpliendo con los ANS establecidos por la entidad. Diagnóstico y solución de fallas presentadas en la infraestructura de comunicaciones en Datacenter y más de 240 sedes del cliente SENA en el territorio nacional. Escalamiento y gestión de solicitudes a proveedores de Ultima Milla. Gestión de Incidentes, gestión de eventos, gestión de cambios y gestión de riesgos del servicio de Conectividad SD-WAN a través de las buenas prácticas de ITIL. Monitoreo, gestión de redes WAN, LAN y WLAN del cliente SENA en el territorio nacional Soporte remoto al personal técnico en cada una de las sedes y nodos que prestan los servicios de conectividad en la red SENA. Definición y configuración de políticas de enrutamiento inteligente de tráfico por aplicaciones a través del orquestador de SD-WAN. Configuración de equipos (routers Huawei y switches Huawei), remotamente o en sitio, a través de interfaz gráfica y línea de comando. Pruebas de Conectividad (Capa 2 y Capa 3) Realizar pruebas de conectividad en capa 2 mediante ping y traceroute entre dispositivos en el mismo dominio VRF. Para capa 3, verificar el intercambio de rutas en BGP y la conectividad con destinos internos y externos, comprobando los caminos esperados mediante ping extendido y traceroute Configuración de Enrutamiento: BGP (iBGP/eBGP), configurar el protocolo para el intercambio de rutas entre los routers internos de la red, manteniendo una topología de malla completa o usando Route Reflectors

Supervisar el equipo de Mesa de Ayuda y liderar los coordinadores TIC a nivel nacional para el consejo Superior de la Judicatura. Optimizar la distribución del trabajo en los diferentes equipos para cumplir niveles de servicio. Realizar seguimiento a cada uno de los procesos de la Mesa de servicios y crear informes de gestión efectivos. Validar el escalamiento de problemas para solución eficiente. Asistir a las capacitaciones y reuniones que sean programadas por la Entidad. Brindar el apoyo pedagógico necesario para hacer la transferencia de conocimiento de lo misional a los agentes que forman parte del equipo de trabajo para la prestación del servicio de la Entidad. Proponer actividades educativas, para aplicar las herramientas apropiadas a las necesidades identificadas utilizando diversas metodologías y canales (presencial, web, escrita entre otros) Realizar actividades de inducción y reinducción para contribuir a la adaptación y actualización del personal en su puesto de trabajo. Hacer seguimiento a las actividades educativas del sistema de capacitación y formación, para evaluar la efectividad de las mismas. Hacer seguimiento al personal mediante evaluaciones periódicas, para medir los conocimientos y el grado de destreza para el puesto de trabajo. Identificar y programar los recursos logísticos y tecnológicos necesarios para cada actividad educativa. Elaborar y presentar informes sobre los resultados de las actividades de capacitación, con el fin de brindar insumos para correctivos y toma de decisiones. Elaborar, revisar y mantener actualizadas las herramientas y aplicativos relacionados con el proceso de consulta, capacitación y formación del personal de ayuda como manuales de capacitación y evaluaciones de medición. Identificar necesidades formativas. Otras relacionados intrínsecamente con el objeto de la contratación resultante.

Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios para que el desempeño de sus labores sea óptimo, mediante los procesos y metodologías definidos por la organización, aumentando la productividad del usuario final de la Alcaldía Mayor de Bogotá Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda. Generar los reportes de gestión del servicio. Mantener actualizado en el Sistema de Gestión la información de cumplimiento de los ANS y cada uno de los avances en la solución de casos activos. Coordinar con el Cliente las interrupciones programadas de servicios informáticos según los ANS establecidos y notificarles a los usuarios. Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware, software de toda la plataforma TI para la Alcaldía Mayor de Bogotá Controlar el suministro, instalación, gestión y actualización de las licencias de antivirus para cada equipo en el proyecto. Con las características que permita cumplir con los ANS acordados. Administrar las licencias instaladas en toda la plataforma de informática en el Cliente, garantizando que se mantenga siempre dentro de los parámetros legales. Coordinar que los aplicativos de informática con las últimas actualizaciones y/o parches. Cumplir con los estándares que se manejen a nivel de informática y recomendar mejoras de éstos relacionadas con el servicio en común acuerdo con el Cliente. Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento. Notificación de tendencias y funcionamiento del proceso de problemas y configuraciones. Presentar agendas de capacitación y/o entrenamiento formal para el Usuario, de acuerdo con las estadísticas arrojadas por el Sistema de Gestión en los productos software y hardware de ofimática.

Elaborar la parte técnica de las propuestas que se hacen al cliente sobre productos o soluciones TIC. Administrador del Data Center y red LAN de Microhard, responsable de infraestructura general, propuestas de nuevas tecnologías y manejo de cambios. Presentar el producto o la solución informática al cliente desde una vista técnica. Asesorar al área comercial a "definir la necesidad técnica" del cliente por el producto que le presentan. Documentar el producto o la solución informática de forma que puedan traducirse al "lenguaje comercial" las ventajas tecnológicas del mismo. Preparar demostraciones y presentaciones sobre el producto o solución. Asegurar la comunicación con el cliente para poder evaluar cómo funciona el producto y si cumple las expectativas del cliente. Gestionar, coordinar y realizar la implementación de la solución propuesta al cliente, estas soluciones son en áreas de Networking, Servidores, Virtualización, Almacenamiento, Seguridad, Respaldo de información. Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico y mesa de ayuda, asignar tareas y seguimiento de incidencias, asegurar la calidad y eficiencia en la resolución de problemas. Gestión de incidencias; Recibir y clasificar las solicitudes de soporte, Priorizar y asignar las incidencias según su urgencia y complejidad. Monitorear la resolución de problemas y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio. Mantenimiento de sistemas y redes, supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas y equipos de red, Garantizar la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas informáticos, coordinar las actualizaciones y mejoras de hardware y software. Formación y soporte a usuarios, capacitar a los usuarios en el uso de sistemas y aplicaciones, proporcionar soporte técnico y resolver dudas de los usuarios, desarrollar guías y manuales de usuario.

Administración y monitoreo del estado físico y lógico de la red. Estudio de vulnerabilidades de la red interna (LAN) y externa (WAN y DMZ) Gestionar el tráfico en cada uno de los segmentos de red. Mantener, respaldar y asegurar el óptimo rendimiento de la red de datos. Análisis de la configuración y desempeño de los sistemas de seguridad (firewall) Diseñar soluciones para mejoramiento de los problemas detectados en la red de datos. Optimización de la red de datos a nivel de tráfico hacia y desde servidores, Internet y subredes. Generación de reportes periódicos actualizados con enfoque al diagnóstico y análisis de la red.

Soporte general a usuarios en sistemas operativos Windows 2000, XP, Vista. Administración y gestión en contratos de enlaces de fibra óptica. Administración y configuración de switch y routers series cisco. Administración y configuración de PBX Siemens, Ericsson. Capacitación a usuarios en sistemas operativos Microsoft Windows, Office profesional 2007, Windows Mobile y aplicaciones corporativas. Administración, instalación y configuración en sistemas de videoconferencia. Administración de centros de cómputo, gestión de contratos de mantenimiento y aseguramiento de la infraestructura de operación. Administración de garantías para equipos desktop y laptop referencia DELL.

Gestionar los acuerdos establecidos en la totalidad de los contratos que soportan la infraestructura y óptima operación del centro de cómputo. Garantizar la realización de los mantenimientos preventivos y/o correctivos de los servidores y equipos de infraestructura. Gestionar la creación de nuevas normas, políticas y procedimientos y/o modificar las ya existentes del Centro de Computo y darlos a conocer para su cumplimiento, optimizar los recursos del Centro de Computo. Gestionar cambios y proyectos relacionados con los servidores y equipos de infraestructura. Administración de centros de cableado, racks de comunicaciones y configuraciones de puntos de red para servidores y usuarios. Administración e Instalación de enlaces de telecomunicaciones vía radio o fibra óptica. Configuración, administración e instalación de switch 3COM y Cisco, administración de políticas de seguridad y acceso a la red LAN, WAN y administración de firewall checkpoint. Administración planta telefónica Ericsson MD 110 en cuanto a proveedores de servicio, extensiones y programación.

Administración de sistemas operativos Windows NT, 2000, 2003, bases de datos SQL, Internet, IIS y Correo electrónico (Exchange 2003) de HOCOL S.A. Administración de garantías y mantenimientos correctivos y preventivos a servidores para HOCOL S.A. Administración de los procesos de backups, manejo de restauración y backups especiales en HOCOL S.A. Administración de red LAN, Router Series cisco, servidores Exchange 2003, servidores archivos y aplicaciones.

Administración de sistemas operativos Win NT, 2000, 2003, bases de datos, Internet y Correo electrónico de HOCOL S.A. Administración de garantías y mantenimientos correctivos y preventivos a servidores bajo custodia de Intesacol para HOCOL S.A. Administración de los procesos de backups, manejo de restauración y backups especiales en HOCOL S.A. Administración de red LAN, seguridad y políticas de comunicaciones. Administración del Centro de Cómputo, procesos de seguridad a la infraestructura y gestión de servicios para clientes externos.

Gestionar los acuerdos establecidos en la totalidad de los contratos que soportan la infraestructura y óptima operación de los centros de cómputo de ECOPETROL Bogotá Garantizar la realización de los mantenimientos preventivos y/o correctivos de los servidores y equipos de infraestructura de los centros de cómputo de ECOPETROL Bogotá Garantizar el stock minimo de repuestos críticos de los equipos de infraestructura para aires acondicionados, UPS´s y sistemas contra incendio. Gestionar la creación de nuevas normas, políticas y procedimientos y/o modificar las ya existentes del Centro de Computo y darlos a conocer para su cumplimiento, optimizar los recursos de los Centros de Computo ECOPETROL Bogotá. Garantizar la actualización del inventario de servidores ubicados en los centros de computo de VEP, VIT y COR. De igual manera para los equipos de infraestructura. Gestionar cambios y proyectos relacionados con los servidores y equipos de infraestructura. Coordinar y manejar el contrato de custodia de medios magnéticos. Garantizar y administrar el respaldo de la información mediante la herramienta DATA PROTECTOR. Garantizar los procesos de impresión de nómina, así como sus envíos a nivel nacional para cada una de las gerencias. Administración de centros de cableado, racks de comunicaciones y configuraciones de puntos de red para servidores y usuarios.

Primer nivel de servicio para usuarios ECOPETROL, en línea de soporte a sistemas operativos, configuración de equipos en red, hardware y software utilizado en todas las instalaciones de ECOPETROL. Team lead (e), administración del grupo servicedesk ECOPETROL, coordinación de tareas a realizar, manejo de calidad de servicio, realización de compromisos adquiridos por el servicio previo compromiso del jefe directo.

Estudiar, evaluar y analizar la ejecución de proyectos o actividades de informática que desarrolle el Área de Sistemas de la Presidencia de la República de Colombia. Colaborar en el establecimiento de mecanismos de seguridad de los sistemas de información, de acuerdo con los criterios y parámetros del sistema de Control interno de la Presidencia de la República de Colombia. Soporte, administración y mantenimiento de las aplicaciones específicas de cada una de las áreas de la Presidencia de la República de Colombia. Proponer los mecanismos de reporte e intercambio de información con entidades externas. Coordinar campañas de capacitación necesarias para el óptimo aprovechamiento de los equipos y sistemas de cómputo por parte de los funcionarios de la entidad. Estudiar, evaluar y conceptuar sobre la elaboración y renovación oportuna de los contratos de mantenimiento del software y hardware instalados, con las dependencias competentes. Proyectar, desarrollar y recomendar las acciones que deban adoptarse para aplicar nuevas tecnologías en materia de informática en la entidad. Gestión y manejo de los inventarios de los equipos y programas. Liderar y coordinar el grupo de soporte técnico relacionado con hardware y software de la Presidencia de la República. Manejo de plataformas Windows 95 – 98 – Milleniun – NT y 2000. Manejo de office 95 – 97 y 2000, Browser de Internet ( Explorer, Netscape ), Software de correo ( Eudora, Outlook), Antivirus (Compucilina, Norton, McAfee) Coordinación de Backups para el área de tesorería, gestión y producción. Administración de centros de cableado y red de datos, administración de red LAN.

Aprender a gestionar proyectos para lograr objetivos a tiempo y presupuesto Conocer los fundamentos de la gestión de proyectos Aprender las mejores prácticas de planificación de proyectos Conocer un flujo de actividades clave para gestionar un proyecto Contar con tips que faciliten la dirección y control de cualquier tipo de proyecto Aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades del proyecto balancear las demandas de alcance, tiempo, coste y calidad Abarca todo lo que va desde determinar el objetivo, el alcance, las tareas y los recursos Incluye establecer un presupuesto y un cronograma

Ciberseguridad: enseña a proteger los sistemas y la información de una empresa de amenazas informáticas. Los cursos de ciberseguridad pueden incluir temas como la protección de la privacidad, la detección de amenazas y la respuesta a incidentes.

COMUNICACION ASERTIVA Y EFECTIVA EN EQUIPOS DE TRABAJO enseña técnicas y herramientas para mejorar la comunicación en el trabajo. Esto incluye la capacidad de expresar ideas y sentimientos de manera directa, pero sin herir los sentimientos de los demás.

Capacitar a los participantes en tecnologías clave de Microsoft, validando sus habilidades técnicas mediante certificaciones oficiales reconocidas globalmente. Este curso prepara para roles en administración de sistemas, desarrollo de software, análisis de datos y soluciones en la nube con herramientas Microsoft.

Este curso está diseñado para capacitar a profesionales de TI en la instalación, configuración y administración del sistema operativo Windows Vista, enfocándose en las mejores prácticas para implementaciones empresariales y resolución de problemas comunes.