Juan Carlos Sosa Arevalo

Jefe de operaciones

About

Más de 15 años de experiencia en el sector BPO / Call Center, teniendo la facilidad de reconocer las necesidades de diferentes clientes de Estados Unidos para implementar las estrategias necesarias y cumplir con las expectativas, utilizando efectivamente los recursos de la empresa.

Country

City

Guatemala

Industry

Telecommunications

Skill

Gestión del rendimiento, Análisis de clientes, Servicios al cliente, Captación de clientes, Retención de clientes, Relaciones con los empleados, Relación con el cliente, Formación de empleados, Reflexión estratégica, Dirección de equipos, Creación de relaciones, Gestión de atención al cliente, Aptitudes para la supervisión, Finanzas, Operaciones de centros de contacto, Logística inversa, Atención al cliente, Formación, Liderazgo de equipos, Gestión de ventas

Experience

Jefe de operaciones

Atento Centroamérica

2019-1 - Present · 7 yrs 9 mos

Zona 13, Ciudad de Guatemala, Guatemala

Gerente superior de operaciones

Xerox

2014-11 - 2018-8 · 3 yrs 10 mos

Zona 13, Ciudad de Guatemala, Guatemala

Responsable de toda la logística que involucra la gestión de cuentas, teniendo como principal objetivo la rentabilidad.

Gerente de área

Atento Centroamérica

2012-5 - 2014-11 · 2 yrs 7 mos

Guatemala

Responsable de la rentabilidad de las cuentas a cargo, enfocado en cumplir los niveles de servicio acordados y automatizar procesos para los clientes.