Juan Antonio González Parra

Responsable de la estrategia de Negocio, Rentabilidad, Logística de Infraestructura, Nuevos Proyectos, Innovación Operativa. Responsable de la rentabilidad de cada una de las Operaciones del Contact Center. Orientado a Resultados y Toma de decisiones. Experto en manejo de personal y formación de equipos de trabajo. Implementación de campañas y nuevos proyectos. Responsable de la calidad operativa, con orientación hacia la satisfacción del Usuario final y analizando la insatisfacción detectando la causa raíz del problema y ofreciendo a los clientes soluciones.

Dirección de Operaciones de 2500 estaciones y 30 clientes. Responsable de la rentabilidad de cada una de las Operaciones del Contact Center. Orientado a Resultados y Toma de decisiones. Experto en manejo de personal y formación de equipos de trabajo. Responsable de campañas de Atención a Clientes, Ventas, Cobranza, Help Desk primer y segundo nivel, Back Office, Encuestas Masivas o Especializadas, Operaciones Outsourcing e Insoursing, Calidad. Implementación y maduración de la gestión bajo la norma GMD de COPC en cada una de las operaciones buscando la satisfacción del usuario final. Control total de indicadores en cada una de las campañas. Implementación de campañas nuevas y adaptación a tomar campañas ya operando ofreciendo a los clientes cambios transparentes y con mayores beneficios para los clientes y el usuario final. Experto en motivación y ambiente laboral enfocados al RAC y personal Administrativo Operativo.

Estrategias de Mercadotecnia B2B y B2C Responsable de las barras de programación en cada una de las plazas Negociación de los costos de programación Estrategias de Ventas y producción de materiales POP

Mercadotecnia B2B, B2C. Plan De Medios Estrategia Comercial Coordinación de impresos Seguimiento mensual a Publicación de la revista de Programación